190、单选题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为()类有责投诉。
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412、多选题:车站每天针对属地配发的安全防范器械的()进行检查并将检查结果填写《车站日常巡查点检表》。
A. 数量
B. 状态
C. 使用情况
D. 领用情况
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236、单选题:根据《站务管理工作总则》,按照乘客经济赔偿处置规定,乘客强烈要求赔偿的,车站与乘客协商赔偿打车费用,单笔赔偿金额标准为:里程在()公里之间的赔偿金额为50-100元。
A. 10-15
B. 10-20
C. 20-25
D. 20-30
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776、判断题:自动售票机安全操作要求中,一号线注意事项为每次打开维护门后,至少登录并注销1次,否则设备无法正常使用。
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567、多选题:乘客持无效单程票无法出站时,以下处理方式正确的有()。
A. 查看车票是人为折损,回收车票,为乘客发售付费出站票出站
B. 查看车票是人为折损,回收车票,为乘客发售免费出站票出站
C. 查看车票不是人为折损,回收车票,为乘客发售免费出站票出站
D. 查看车票不是人为折损,回收车票,为乘客发售付费出站票出站
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279、单选题:乘客事务处理中,发票兑奖对应的BOM行政处理功能为()。
A. 其他收入
B. 其他退款
C. TVM卡币
D. TVM卡票
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10.各中心/办公室考核小组负责组织开展员工工作绩效考核及年度综合考核工作。()
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894、论述题:请论述自动售检票设备大面积故障时,车站值班员(行车)和值班员(客运)的应急处置程序。
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221、单选题:下列属于D类服务事件的是()。
A. 无正当理由不服从工作分配、调动及指挥,贻误工作的
B. 在分公司管辖范围内随意丢弃烟头或在禁烟区吸烟的
C. 违反规定、操作规程、流程、程序或不依规章制度开展工作的
D. 服务事件调查中知情不报,唆使、妨碍或干扰调查人员进行调查的
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606、多选题:自动扶梯部件包括()。
A. 扶手带
B. 梯级
C. 梳齿板
D. 围裙板
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