9、单选题:地铁安全保护区包括运营控制中心、车辆段、停车场等建(构)筑物用地界线外侧()米内。
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282、单选题:乘客出闸时反应出站闸机吞票,经查看出站闸机显示正常且能接受车票,则向乘客解释说明,()。
A. 为乘客发售免费出站票
B. 为乘客发售付费出站票
C. 引导乘客从边门出站
D. 请乘客重新购票
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627、多选题:消防电话操作包括()。
A. 消防电话主机呼叫电话挂机
B. 消防电话主机故障消音
C. 电话挂机呼叫消防电话主机
D. 电话插孔呼叫消防电话主机
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510、多选题:服务事件发生部门存在下述哪些情况,按服务事件上一类原则进行处罚()。
A. 不认真组织调查分析
B. 伪造调查资料
C. 伪造事件证据
D. 存在徇私舞弊、渎职的
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790、判断题:如自动扶梯采用变频(节能)运行模式,自动扶梯启动运行后,自动扶梯的运行速度由节能速度切换至正常运行速度,其速度变化应平缓、有冲击感。
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29.上班迟到“()”以内按迟到处理。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 1小时
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524、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。
A. 态度友善
B. 据理力争
C. 推诿行为
D. 语气温和
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880、论述题:请论述需值班主任同意,由行调发布清客命令组织列车清客的情况及清客时机。
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286、单选题:乘客刷卡进站后,因未赶上末班车要求退款时,经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务,并将按规定程序签批的()上交收益部。
A. 《乘客事务处理单》
B. 《特殊情况票款交接记录表》
C. 《乘客票务事务审批》
D. 《车站特殊票务事件退款》
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367、单选题:正常情况下,消防泵处于()操作状态。
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