6、发生B类服务事件对负主要责任者,扣发当季度服务奖(),上级管理人员扣发当季度服务奖()
A. 1
B. 0.8
C. 0.5
D. 0.4
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234、单选题:根据《服务质量事件管理办法》规定,一年内违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款()次的,属于A类服务事件。
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93.基层班组定期开展消防安全宣传教育培训,做好培训记录及相关影像资料存档。每年不少于( )次记录。
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541、多选题:关于车站员工仪容仪表要求,表述正确的是()。
A. 女员工指甲干净整洁,佩戴首饰简洁大方,可戴戒指一枚、无坠耳钉一副
B. 领带、领花扎系规范,工牌佩戴于右胸中上方
C. 短发女员工及男员工应将头发梳理整齐,前发不过眉,后发不过领
D. 女员工可上淡妆,男员工妆容整洁
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671、判断题:各中心、办公室需按照新线建设介入管理架构的要求,设置一名副主任级或以上人员负责本中心、办公室新线工作,并设置一名总联络人员。
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543、多选题:根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,车站发生Ⅳ级情况事件时,可由下列哪些职级人员()启动Ⅳ级客流组织,并上报控制中心。
A. 值班员(客运)
B. 值班站长
C. 中心站副站长
D. 中心站站长
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1.在选择风险管控措施时应充分考虑其( )。
A. 可行性
B. 安全性
C. 经济性
D. 可靠性
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219、单选题:各车站应配备接驳救援旗帜,每站至少()面,满足接驳使用。
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732、判断题:车站所有日常广播需全时段循环播放。
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210、单选题:所有岗位交接班时要()交接,保持良好形象。
A. 按岗位
B. 按班组
C. 面对面
D. 双人
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