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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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简答题
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835、问答题:请简答投诉调查回复原则。

答案:答案:1、车站在接到投诉来件后,应根据来件内容询问当事人,调取音频、视频等资料,必要时与乘客沟通,在全面核实投诉内容后,对投诉原因进行分析,得出调查结论(2分);2、乘客投诉回访工作使用录音电话,与乘客交流时应谨慎、礼貌、专注、亲切;声调、音量、语速适中,应使用简单直接的语言。根据实际情况,做好语言表达的变通(3分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
718、判断题:每月25日前完成车站物资盘点,更新车站物资台帐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca71-86ff-c0f9-038dc054c300.html
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207、单选题:当安检人员发现受检人携带()时,应立即报警,并将该物品移交公安机关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4555-5ede-c0f9-038dc054c300.html
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498、多选题:下列选项中属于九号线设备集中站的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45d7-7e97-c0f9-038dc054c300.html
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901、论述题:请论述SVF、TVF风机现场手动操作注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-cabe-1234-c0f9-038dc054c300.html
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44、单选题:分公司消防管理工作需贯彻()的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-450d-5d35-c0f9-038dc054c300.html
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697、判断题:根据施工作业的复杂程度和施工影响面大小,施工分为四级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4630-0253-c0f9-038dc054c300.html
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533、多选题:车站需按照整理、()进行5S管理要求,积极开展物品定位摆放,做好办公区域清洁、文件档案分类保管等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca20-13a9-c0f9-038dc054c300.html
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280、单选题:对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,车站所在部门将确认错款原因及补交情况发送收益部后,可提交()申请退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9ab-9ce0-c0f9-038dc054c300.html
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559、多选题:财务管理办公室定期对定额发票的使用情况进行抽查,内容包括()等,以便发现问题及时纠正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8b7-6ca8-c0f9-038dc054c300.html
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883、论述题:请论述值班员(行车)和值班员(客运)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-cab5-ab55-c0f9-038dc054c300.html
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站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
简答题
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站务1、2中心2021年第一版值班员

835、问答题:请简答投诉调查回复原则。

答案:答案:1、车站在接到投诉来件后,应根据来件内容询问当事人,调取音频、视频等资料,必要时与乘客沟通,在全面核实投诉内容后,对投诉原因进行分析,得出调查结论(2分);2、乘客投诉回访工作使用录音电话,与乘客交流时应谨慎、礼貌、专注、亲切;声调、音量、语速适中,应使用简单直接的语言。根据实际情况,做好语言表达的变通(3分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
相关题目
718、判断题:每月25日前完成车站物资盘点,更新车站物资台帐。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca71-86ff-c0f9-038dc054c300.html
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207、单选题:当安检人员发现受检人携带()时,应立即报警,并将该物品移交公安机关。

A.  管制物品

B.  限带物品

C.  违禁物品

D.  乘客自愿遗弃品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4555-5ede-c0f9-038dc054c300.html
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498、多选题:下列选项中属于九号线设备集中站的有()。

A.  怒江公园站

B.  铁西广场站

C.  曹仲站

D.  彩霞街站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45d7-7e97-c0f9-038dc054c300.html
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901、论述题:请论述SVF、TVF风机现场手动操作注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-cabe-1234-c0f9-038dc054c300.html
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44、单选题:分公司消防管理工作需贯彻()的方针。

A.  预防为主、防消结合

B.  安全第一、预防为主

C.  安全第一、防消结合

D.  预防为主、管治结合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-450d-5d35-c0f9-038dc054c300.html
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697、判断题:根据施工作业的复杂程度和施工影响面大小,施工分为四级。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4630-0253-c0f9-038dc054c300.html
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533、多选题:车站需按照整理、()进行5S管理要求,积极开展物品定位摆放,做好办公区域清洁、文件档案分类保管等工作。

A.  整顿

B.  清理

C.  清洁

D.  素养

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca20-13a9-c0f9-038dc054c300.html
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280、单选题:对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,车站所在部门将确认错款原因及补交情况发送收益部后,可提交()申请退款。

A.  《特殊情况票款交接记录表》

B.  《车站特殊票务事件退款》

C.  《乘客票务事务审批》

D.  《车票退款记录表》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9ab-9ce0-c0f9-038dc054c300.html
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559、多选题:财务管理办公室定期对定额发票的使用情况进行抽查,内容包括()等,以便发现问题及时纠正。

A.  使用情况

B.  数量

C.  台账

D.  摆放

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8b7-6ca8-c0f9-038dc054c300.html
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883、论述题:请论述值班员(行车)和值班员(客运)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-cab5-ab55-c0f9-038dc054c300.html
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