答案：答案:1、处置人员全程录像,安排专人疏散乘客,同时对乘客进行人文关怀(1分);2、值班站长可依据《客伤事件处理登记表》中内容对乘客进行询问,另一员工负责记录,询问是否需要拨打120及是否联系家属到场(1分);3、如乘客有外伤,对乘客进行简单包扎处置并拍照留证(1分);4、因乘客要求陪同就医而滞留车站拒不离开的,车站工作人员可请示所属中心获准后,陪同乘客前往医院,同时通知服务质量办公室客伤处理工程师,待客伤处理工程师到达医院后,车站工作人员即可离开(2分)。
答案：答案:1、处置人员全程录像,安排专人疏散乘客,同时对乘客进行人文关怀(1分);2、值班站长可依据《客伤事件处理登记表》中内容对乘客进行询问,另一员工负责记录,询问是否需要拨打120及是否联系家属到场(1分);3、如乘客有外伤,对乘客进行简单包扎处置并拍照留证(1分);4、因乘客要求陪同就医而滞留车站拒不离开的,车站工作人员可请示所属中心获准后,陪同乘客前往医院,同时通知服务质量办公室客伤处理工程师,待客伤处理工程师到达医院后,车站工作人员即可离开(2分)。
A. 火灾危险性
B. 防火措施
C. 消防法规
D. 自救逃生的知识
A. 乘客自助检票,判断乘客所持票卡的真伪
B. 计算乘客乘车费用并扣费
C. 监控乘客通行,给乘客提供指引
D. 对不规范的乘客通行行为报警提示
A. 批评教育
B. 经济处罚
C. 行政处分
D. 追究法律责任
A. 一类票务事故
B. 二类票务事故
C. 三类票务事故
D. 四类票务事故
A. 站务员
B. 值班员(客运)
C. 值班员(行车)
D. 值班站长
A. 正确
B. 错误
A. 对持单程票的乘客,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站
B. 对持普通消费卡的乘客,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站
C. 若乘客主动反映单程票超时,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站
D. 引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票
A. Ⅰ
B. Ⅱ
C. Ⅲ
D. Ⅳ
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
