188、单选题:A类服务事件对直接责任人给予()处分。
A. 中心级批评教育
B. 警告
C. 降级
D. 解除劳动合同
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105、单选题:连接出入场线的车站至转换轨(不含转换轨)间线路的信号系统联锁设备故障或失去监控功能时,车站至转换轨间由()负责采用人工现场办理进路。
A. 车场
B. 车站
C. 行调
D. 值班站长
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879、论述题:请论述列车延误程度分级与应急信息发布形式。
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888、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
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178、单选题:乘客来电首次回复不满意,需第二次回复时,回复意见须经责任中心/办公室()审批。
A. 副部长
B. 部长
C. 主任
D. 分管领导
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73.城市轨道交通所在地,( )要对运营突发事件处置工作提供资金保障。
A. 省人民政府
B. 市人民政府
C. 地铁集团公司
D. 地铁运营分公司
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58、单选题:根据《安全生产奖惩管理规定》,发现重大、一般安全隐患类时,由所属中心/办公室审核并填写《发现安全隐患奖励申报表》,以企业微信、邮件或联系单形式发送()。
A. 服务质量办公室
B. 安全保卫办公室
C. 人力资源办公室
D. 财务管理办公室
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8.在发生Ⅰ、Ⅱ级突发事件时,各综合保障组按职责分工开展工作,各组负责人到达现场后,将各组出动情况(包括人员构成和到位等情况),报现场指挥。综合保障组包括( )。
A. 综合协调组
B. 救治善后组
C. 物资保障组
D. 后勤保障组
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533、多选题:根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站站务员(安全员)岗位职责()。
A. 实时监控站台客流情况
B. 必要时在闸机通道外摆放隔离设施,分批或暂时停止向付费区放行乘客
C. 与司机做好联控,组织乘客有序乘降
D. 发现站厅非付费区出现乘客拥挤情况,报值班员(行车)
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495、多选题:沈阳地铁二号线电客车采用()设计。
A. 六辆编组
B. 三动三拖
C. 八辆编组
D. 四动四拖
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