答案：答案:(1)值班员(行车)按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播,值班站长组织各岗位人员做好乘客服务,加强乘客引导和解释工作。(1.5分)(2)值班站长:组织各岗位人员做好车站乘客服务工作;确认广播清晰正确;到站台加强乘客秩序维护工作;安排人员在车站出入口、安检机、自动售票机、进站闸机、边门、站台楼梯等关键位置进行限流及引导并做好解释工作;负责与各方的协调沟通。(1.5分)(3)值班员(行车):与行车调度、值班站长保持联系;将晚点信息告知车站其他岗位,必要时报服务热线;按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播;通过CCTV关注客流情况。(1.5分)(4)值班员(客运):监督售票员做好退票前准备,为售票员配备足够的零钱;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(5)站务员(安全员):引导乘客到人少的地方候车,上车困难时,提醒乘客耐心等候下一班列车,及时制止乘客拥堵车门/站台门及抢上抢下行为;有列车在本站清客时,配合司机清客;注意站台安全和乘客秩序。(1.5分)(6)站务员(票务):减缓售票速度;为退票的乘客办理相关手续;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(7)保安员、保洁员、安检员:听从值班站长安排,协助做好乘客引导工作。(1分)
答案：答案:(1)值班员(行车)按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播,值班站长组织各岗位人员做好乘客服务,加强乘客引导和解释工作。(1.5分)(2)值班站长:组织各岗位人员做好车站乘客服务工作;确认广播清晰正确;到站台加强乘客秩序维护工作;安排人员在车站出入口、安检机、自动售票机、进站闸机、边门、站台楼梯等关键位置进行限流及引导并做好解释工作;负责与各方的协调沟通。(1.5分)(3)值班员(行车):与行车调度、值班站长保持联系;将晚点信息告知车站其他岗位,必要时报服务热线;按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播;通过CCTV关注客流情况。(1.5分)(4)值班员(客运):监督售票员做好退票前准备,为售票员配备足够的零钱;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(5)站务员(安全员):引导乘客到人少的地方候车,上车困难时,提醒乘客耐心等候下一班列车,及时制止乘客拥堵车门/站台门及抢上抢下行为;有列车在本站清客时,配合司机清客;注意站台安全和乘客秩序。(1.5分)(6)站务员(票务):减缓售票速度;为退票的乘客办理相关手续;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(7)保安员、保洁员、安检员:听从值班站长安排,协助做好乘客引导工作。(1分)
A. 服务质量办公室
B. 安全保卫办公室
C. 服务管理办公室
D. 人力资源办公室
A. 场调
B. 行调
C. 行值
D. 司机
A. 正确
B. 错误
A. 气瓶关闭不严
B. 气瓶阀与气瓶松动
C. 瓶颈处O型圈损坏
D. 气瓶有泄露点
A. 乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站
B. 乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站
C. 乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站
D. 乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 《员工奖惩管理办法》
B. 《安全生产教育管理规定》
C. 《运营事故处理规则》
D. 《安全生产奖惩管理规定》
A. 正确
B. 错误
A. 拾物人
B. 值班员(客运)
C. 中心站(副)站长
D. 驻站公安
