答案：答案:(1)值班员(行车)按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播,值班站长组织各岗位人员做好乘客服务,加强乘客引导和解释工作。(1.5分)(2)值班站长:组织各岗位人员做好车站乘客服务工作;确认广播清晰正确;到站台加强乘客秩序维护工作;安排人员在车站出入口、安检机、自动售票机、进站闸机、边门、站台楼梯等关键位置进行限流及引导并做好解释工作;负责与各方的协调沟通。(1.5分)(3)值班员(行车):与行车调度、值班站长保持联系;将晚点信息告知车站其他岗位,必要时报服务热线;按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播;通过CCTV关注客流情况。(1.5分)(4)值班员(客运):监督售票员做好退票前准备,为售票员配备足够的零钱;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(5)站务员(安全员):引导乘客到人少的地方候车,上车困难时,提醒乘客耐心等候下一班列车,及时制止乘客拥堵车门/站台门及抢上抢下行为;有列车在本站清客时,配合司机清客;注意站台安全和乘客秩序。(1.5分)(6)站务员(票务):减缓售票速度;为退票的乘客办理相关手续;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(7)保安员、保洁员、安检员:听从值班站长安排,协助做好乘客引导工作。(1分)
答案：答案:(1)值班员(行车)按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播,值班站长组织各岗位人员做好乘客服务,加强乘客引导和解释工作。(1.5分)(2)值班站长:组织各岗位人员做好车站乘客服务工作;确认广播清晰正确;到站台加强乘客秩序维护工作;安排人员在车站出入口、安检机、自动售票机、进站闸机、边门、站台楼梯等关键位置进行限流及引导并做好解释工作;负责与各方的协调沟通。(1.5分)(3)值班员(行车):与行车调度、值班站长保持联系;将晚点信息告知车站其他岗位,必要时报服务热线;按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播;通过CCTV关注客流情况。(1.5分)(4)值班员(客运):监督售票员做好退票前准备,为售票员配备足够的零钱;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(5)站务员(安全员):引导乘客到人少的地方候车,上车困难时,提醒乘客耐心等候下一班列车,及时制止乘客拥堵车门/站台门及抢上抢下行为;有列车在本站清客时,配合司机清客;注意站台安全和乘客秩序。(1.5分)(6)站务员(票务):减缓售票速度;为退票的乘客办理相关手续;加强站厅退票乘客引导和解释工作;加强站厅乘客秩序维护工作;听从值班站长安排。(1.5分)(7)保安员、保洁员、安检员:听从值班站长安排,协助做好乘客引导工作。(1分)
A. 正确
B. 错误
A. 请求闭塞→填写路票→承认闭塞→交换路票→阅读路票→列车出发→发车报点
B. 请求闭塞→填写路票→承认闭塞→阅读路票→交换路票→列车出发→发车报点
C. 请求闭塞→承认闭塞→填写路票→阅读路票→交换路票→列车出发→发车报点
D. 请求闭塞→承认闭塞→填写路票→交换路票→阅读路票→列车出发→发车报点
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 5
B. 10
C. 50
D. 100
A. 灭火和应急疏散预案组织机构示意图
B. 灭火和应急疏散预案演练记录
C. 灭火和应急疏散预案演练影像资料
D. 消防安全教育培训记录
A. 扣发当季安全奖
B. 扣发当季安全奖80%
C. 扣发当季安全奖75%
D. 扣发当季安全奖60%
A. 机币
B. 残币
C. 外币
D. 假币
