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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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879、论述题:请论述列车服务延误15-30分钟时站务人员现场处置措施。

答案:答案:(1)值班员(行车)按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播,值班站长组织、监督各岗位人员做好启动公交接驳应急预案准备,做好车站限流、乘客服务组织工作同时,引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具。(1.5分)(2)值班站长:组织、监督各岗位人员做好启动公交接驳预案的准备;确认好本站上下行公交接驳口,若需变更立即通知值班员(行车)报控制中心;做好车站限流、乘客服务组织工作的同时,引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具,必要时向中心站(副)站长请求支援。(1.5分)(3)值班员(行车):与行车调度、值班站长保持联系,必要时请求支援;通知各岗位人员做好启动公交接驳预案的准备;按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播;通过CCTV关注客流情况。(1.5分)(4)值班员(客运):关闭车站自动售票机、进站闸机;做好站厅乘客秩序维护工作;引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具;安排保安到出入口减慢乘客进站速度;听从值班站长安排。(1.5分)(5)站务员(安全员):做好站台乘客秩序维护工作;引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具。(1.5分)(6)站务员(票务):停止售卖单程票;给要求退票的乘客办理相关手续;协助值班员(客运)做好关闭闸机和乘客秩序维护工作;引导赶时间乘客退票改乘其他交通工具;听从值班站长安排。(1.5分)(7)保安员、保洁员、安检员:听从值班站长安排,协助做好乘客引导工作。(1分)

站务1、2中心2021年第一版值班员
32、单选题:根据《突发事件综合应急预案》,车站或车站对应线路上发生突发事件时,临时现场指挥为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c939-4829-c0f9-038dc054c300.html
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683、判断题:行调同时向多人发布调度命令时无需复诵,各岗位认真核对,确保无误。
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21.下列哪些劳动防护用品为一般劳动防护用品。( )。
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822、问答题:请简述车站/班组级安全培训教育内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca9c-1c81-c0f9-038dc054c300.html
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12、在《员工绩效考核管理办法》中,未按规定进行工作交接的,考核评分和考核金额分别是()。
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242、单选题:地铁定额发票在使用前需加盖好()。
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449、多选题:《安全生产检查及隐患排查治理》中规定隐患分类有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45c0-de4c-c0f9-038dc054c300.html
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737、判断题:员工主动向乘客索要酬劳的,属于B类服务事件。
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879、论述题:请论述列车服务延误15-30分钟时站务人员现场处置措施。

答案:答案:(1)值班员(行车)按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播,值班站长组织、监督各岗位人员做好启动公交接驳应急预案准备,做好车站限流、乘客服务组织工作同时,引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具。(1.5分)(2)值班站长:组织、监督各岗位人员做好启动公交接驳预案的准备;确认好本站上下行公交接驳口,若需变更立即通知值班员(行车)报控制中心;做好车站限流、乘客服务组织工作的同时,引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具,必要时向中心站(副)站长请求支援。(1.5分)(3)值班员(行车):与行车调度、值班站长保持联系,必要时请求支援;通知各岗位人员做好启动公交接驳预案的准备;按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播;通过CCTV关注客流情况。(1.5分)(4)值班员(客运):关闭车站自动售票机、进站闸机;做好站厅乘客秩序维护工作;引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具;安排保安到出入口减慢乘客进站速度;听从值班站长安排。(1.5分)(5)站务员(安全员):做好站台乘客秩序维护工作;引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具。(1.5分)(6)站务员(票务):停止售卖单程票;给要求退票的乘客办理相关手续;协助值班员(客运)做好关闭闸机和乘客秩序维护工作;引导赶时间乘客退票改乘其他交通工具;听从值班站长安排。(1.5分)(7)保安员、保洁员、安检员:听从值班站长安排,协助做好乘客引导工作。(1分)

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A.  本列车司机

B.  所属车站值班站长

C.  所属车站值班站长或本列车司机

D.  现场级别最高人员

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B.  反光背心

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A.  -1,-10

B.  -2,-20

C.  -3,-30

D.  -5,-50

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A.  站名章

B.  发票专用章

C.  票务专用章

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c99a-2290-c0f9-038dc054c300.html
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B.  行车组织类

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A. 正确

B. 错误

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