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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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简答题
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885、论述题:请论述符合B类服务事件的情形有哪些。

答案:答案:(1)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成较严重负面影响的(2分);(2)违反职业道德或社会公德,与乘客或同事争吵、打架,损害分公司声誉,情节或后果较严重的(2分);(3)一年内,发生2次以上C类服务事件(1分);(4)不服从工作安排、检查、考核,辱骂管理人员或聚众闹事,严重影响正常工作秩序的(2分);(5)主动向乘客索要酬劳的(1分);(6)其他因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,情节严重的(2分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
889、论述题:请论述车站每月对发票盘点的工作要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4680-2e3e-c0f9-038dc054c300.html
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340、单选题:在特殊部位打开端门时,需双手推动端门()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9c7-7d9e-c0f9-038dc054c300.html
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604、多选题:关于车站站台门设备厂家,描述正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8cc-421f-c0f9-038dc054c300.html
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50、单选题:气焊使用的氧气、乙炔钢瓶要保持安全距离()以上,作业点与钢瓶要保持安全距离()以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7d3-6fee-c0f9-038dc054c300.html
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866、问答题:请简述电扶梯紧急停止操作方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-caad-c975-c0f9-038dc054c300.html
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672、判断题:闪点:指在一定温度下,可燃或易燃液体表面生成的蒸汽与空气接触,遇明火,能发生瞬间的一闪即灭的燃烧现象,能发生这种一闪即灭现象的最低温度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca5e-a8da-c0f9-038dc054c300.html
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11、发生乘客小额财物损失事件时,站务人员处理后必须提交的材料不包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f567-0215-1ee3-c0f9-038dc054c300.html
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892、论述题:请论述当车站出站闸机全部故障或出站闸机能力不足时,车站票务应急处置程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-cab9-f7e8-c0f9-038dc054c300.html
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500、多选题:下列哪些车站设置有安全线()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca10-fb48-c0f9-038dc054c300.html
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97、单选题:CBTC行车法的行车凭证为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4524-ba4c-c0f9-038dc054c300.html
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(
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885、论述题:请论述符合B类服务事件的情形有哪些。

答案:答案:(1)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成较严重负面影响的(2分);(2)违反职业道德或社会公德,与乘客或同事争吵、打架,损害分公司声誉,情节或后果较严重的(2分);(3)一年内,发生2次以上C类服务事件(1分);(4)不服从工作安排、检查、考核,辱骂管理人员或聚众闹事,严重影响正常工作秩序的(2分);(5)主动向乘客索要酬劳的(1分);(6)其他因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,情节严重的(2分)。

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相关题目
889、论述题:请论述车站每月对发票盘点的工作要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4680-2e3e-c0f9-038dc054c300.html
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340、单选题:在特殊部位打开端门时,需双手推动端门()。

A.  手动解锁把手

B.  门框

C.  玻璃

D.  推杆

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9c7-7d9e-c0f9-038dc054c300.html
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604、多选题:关于车站站台门设备厂家,描述正确的是()。

A.  云峰北街站至黎明广场站是纳博克厂家

B.  岐山路站至陵西站是圣维厂家

C.  全运路站至沈阳北站站是松下厂家

D.  医学院站至蒲田路站是品奇厂家

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50、单选题:气焊使用的氧气、乙炔钢瓶要保持安全距离()以上,作业点与钢瓶要保持安全距离()以上。

A.  1米,3米

B.  3米,5米

C.  5米,10米

D.  10米,15米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7d3-6fee-c0f9-038dc054c300.html
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866、问答题:请简述电扶梯紧急停止操作方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-caad-c975-c0f9-038dc054c300.html
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672、判断题:闪点:指在一定温度下,可燃或易燃液体表面生成的蒸汽与空气接触,遇明火,能发生瞬间的一闪即灭的燃烧现象,能发生这种一闪即灭现象的最低温度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca5e-a8da-c0f9-038dc054c300.html
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11、发生乘客小额财物损失事件时,站务人员处理后必须提交的材料不包括()。

A.  赔偿协议书

B.  事件经过表

C.  乘客身份证复印件

D.  损坏物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f567-0215-1ee3-c0f9-038dc054c300.html
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892、论述题:请论述当车站出站闸机全部故障或出站闸机能力不足时,车站票务应急处置程序。
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500、多选题:下列哪些车站设置有安全线()。

A.  张沙布站

B.  建筑大学站

C.  兴华公园站

D.  长江街站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca10-fb48-c0f9-038dc054c300.html
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97、单选题:CBTC行车法的行车凭证为()。

A.  车载信号

B.  地面信号

C.  DTI

D.  路票

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