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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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简答题
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888、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。

答案:答案:1、站务员交接班不规范,没有主动悬挂“暂停服务”提示牌(2分);2、回答乘客问询时服务态度差,服务用语不规范(2分);3、当乘客提出不满时,站务员没有表达歉意(2分);4、站务员交接班时间过长,应控制在3分钟内(2分);5、值班站长处理乘客事务赶到现场时间过长,应控制在3分钟内(2分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
684、判断题:行车时间以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca63-8124-c0f9-038dc054c300.html
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12.沈阳地铁应急预案体系分为综合应急预案、专项应急预案和( )。
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429、多选题:依据《劳动防护用品管理规定》,使用部门按照危害因素识别,结合员工()等,选择防护功能和效果适用的劳动防护用品。
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83.《应急报送与发布管理办法》中,分公司各阶段对外报送时间按首报()分钟、续报()分钟、详报()分钟执行( )
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675、判断题:在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的,可认定工伤。
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786、判断题:钥匙开关的操作在自动扶梯启动后即刻复位,否则,自动扶梯有可能中途停止启动,对设备造成不良影响。
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803、判断题:把插孔电话端头插入电话插孔,可听到间歇式的呼叫声,消防电话主机发出来电铃声;当消防电话主机听筒拿起,双方即可进行语音通话。
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183、单选题:大客流情况下组织乘客分批进入车站时,需增派人手,关键点要专人把守,()要由专人指挥。
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759、判断题:列车越站,本站进站持票乘客强烈要求退票时,单程票按车票实际票价即时退票,办理乘客原因单程票退款。
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3、实际发生住宿而无住宿费发票的,原则上应允许报销住宿费以及城市间交通费、伙食补助和市内交通费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f567-0228-8b00-c0f9-038dc054c300.html
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888、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。

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