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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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888、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。

答案:答案:1、站务员交接班不规范,没有主动悬挂“暂停服务”提示牌(2分);2、回答乘客问询时服务态度差,服务用语不规范(2分);3、当乘客提出不满时,站务员没有表达歉意(2分);4、站务员交接班时间过长,应控制在3分钟内(2分);5、值班站长处理乘客事务赶到现场时间过长,应控制在3分钟内(2分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
568、多选题:以下自动售票机和半自动售票机全部故障车站票务应急处理程序正确的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca30-3401-c0f9-038dc054c300.html
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272、单选题:若一名站务员本日当班期间配备用金1000元,发售普通消费卡5张,上交预收款2000元,结账时的实点总金额为5972元,则该名站务员本日《售票结算单》中的实收总金额栏应填写为()元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4572-2fc4-c0f9-038dc054c300.html
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421、多选题:下列哪项是防火巡查的主要内容()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e878-87b2-c0f9-038dc054c300.html
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700、判断题:沈阳地铁行车组织和运营管理工作,以实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4631-7325-c0f9-038dc054c300.html
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3、单选题:员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤治疗的,在停工留薪期内,按()发放基本工资、基本补贴、部分专项补(津)贴及其他福利待遇,按比例扣发各项奖金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7bd-b64a-c0f9-038dc054c300.html
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3、根据分公司《统计资料上报管理规定》,线路客运量由途经客流组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56b-d249-4c44-c0f9-038dc054c300.html
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251、单选题:售票人员收取其他人员上交的车票的,应定性为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4568-b32b-c0f9-038dc054c300.html
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321、单选题:十号线车站须在()内完成当日票款及车票的录入工作,超过录入时限车站将无法录入和修改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9bf-1863-c0f9-038dc054c300.html
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24、单选题:在运营生产中造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的的事故,属于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c935-7664-c0f9-038dc054c300.html
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342、单选题:()是指启闭件由阀杆带动,沿阀座密封面做升降运动的阀门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4591-02bf-c0f9-038dc054c300.html
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888、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。

答案:答案:1、站务员交接班不规范,没有主动悬挂“暂停服务”提示牌(2分);2、回答乘客问询时服务态度差,服务用语不规范(2分);3、当乘客提出不满时,站务员没有表达歉意(2分);4、站务员交接班时间过长,应控制在3分钟内(2分);5、值班站长处理乘客事务赶到现场时间过长,应控制在3分钟内(2分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
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568、多选题:以下自动售票机和半自动售票机全部故障车站票务应急处理程序正确的有()。

A.  上报调度指挥中心

B.  车站开始售卖预制票

C.  引导无法正常进闸的持IC卡车票乘客从边门进站

D.  引导无票的乘客从边门出站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca30-3401-c0f9-038dc054c300.html
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272、单选题:若一名站务员本日当班期间配备用金1000元,发售普通消费卡5张,上交预收款2000元,结账时的实点总金额为5972元,则该名站务员本日《售票结算单》中的实收总金额栏应填写为()元。

A. 4972

B. 4872

C. 6972

D. 6872

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4572-2fc4-c0f9-038dc054c300.html
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421、多选题:下列哪项是防火巡查的主要内容()。

A.  用火、用电有无违章情况

B.  安全出口、疏散通道是否畅通

C.  常闭式防火门是否处于关闭状态

D.  消防重点部位人员在岗情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e878-87b2-c0f9-038dc054c300.html
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700、判断题:沈阳地铁行车组织和运营管理工作,以实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4631-7325-c0f9-038dc054c300.html
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3、单选题:员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤治疗的,在停工留薪期内,按()发放基本工资、基本补贴、部分专项补(津)贴及其他福利待遇,按比例扣发各项奖金。

A.  原待遇

B.  原待遇的90%

C.  原待遇的80%

D.  原待遇的60%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7bd-b64a-c0f9-038dc054c300.html
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3、根据分公司《统计资料上报管理规定》,线路客运量由途经客流组成。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56b-d249-4c44-c0f9-038dc054c300.html
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251、单选题:售票人员收取其他人员上交的车票的,应定性为()。

A.  票务违规事件

B.  一类票务事故

C.  二类票务事故

D.  三类票务事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4568-b32b-c0f9-038dc054c300.html
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321、单选题:十号线车站须在()内完成当日票款及车票的录入工作,超过录入时限车站将无法录入和修改。

A.  01:00—次日02:59:59

B.  02:00—次日02:59:59

C.  03:00—次日02:59:59

D.  04:00—次日02:59:59

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9bf-1863-c0f9-038dc054c300.html
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24、单选题:在运营生产中造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的的事故,属于()。

A.  一般重大事故

B.  重大事故

C.  较大事故

D.  较小事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c935-7664-c0f9-038dc054c300.html
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342、单选题:()是指启闭件由阀杆带动,沿阀座密封面做升降运动的阀门。

A.  手动蝶阀

B.  截止阀

C.  闸阀

D.  调节阀

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4591-02bf-c0f9-038dc054c300.html
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