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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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简答题
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889、论述题:请论述举报票务事故嫌疑事件的举报要求。

答案:答案:1.据实举报,对于举报情况,服务质量办公室将核实后受理(1分),对有意诬陷、捏造事实的举报,一经查实将追究其责任(1分);2.举报内容要反映被举报事件的基本情况和事实,并尽可能提供相关材料(1分);3.举报人需提供联系方式,便于对举报事件进行调查和处理(1分);4.服务质量办公室应对举报人和举报事件保密,严禁将举报材料和举报人的有关情况透露或者转给被举报部门和被举报人(1分);5.对举报属实有功人员酌情给予精神或物质奖励(1分)。宣传报道有功人员时,除本人同意外,不得公开举报人的姓名、部门(1分);6.服务质量办公室应对举报内容进行登记并跟踪处理,组织工作人员收集有关资料,并对事件进行分析(1分),7.经初步判断属于票务事故范围的,填写《票务事件调查表》并对该事故进行调查(2分)。

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418、多选题:动火作业是指在分公司管辖区域内进行()等可能产生火焰、火星、火花和炽热表面的临时性作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e877-2de4-c0f9-038dc054c300.html
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786、判断题:自动扶梯开梯时,操作人员应在下方(下部钥匙开关处)操作,便于瞭望,确认梯级上及上下出入口踏板处无人员及物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e918-9866-c0f9-038dc054c300.html
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487、多选题:一号线哪些车站设置有折返线()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca0b-3e12-c0f9-038dc054c300.html
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15、一个自然年内,被集团公司检查出问题或表扬者,二次及以上的,执行()考核标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3533-94ff-c0f9-038dc054c300.html
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736、判断题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-463f-e417-c0f9-038dc054c300.html
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451、多选题:隐患排查治理是对城市轨道交通运营过程中()导致的风险管控措施弱化、失效、缺失等,进行排查、评估、整改、消除的闭环管理活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9fa-d15f-c0f9-038dc054c300.html
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36.冷火源作业是指( )类作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc5c-3f76-c0f9-038dc054c300.html
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613、多选题:热风幕操作前需要进行的检查有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8d0-79f0-c0f9-038dc054c300.html
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561、多选题:车票加封可用()加封,加封后必须保证一经破封无法复原。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45f4-6d89-c0f9-038dc054c300.html
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584、多选题:在监控仪未安装或发生故障时,车站清点票款、加封尾箱、开启尾箱及与银行交接尾箱等工作须由当班()共同进行。
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题目内容
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简答题
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889、论述题:请论述举报票务事故嫌疑事件的举报要求。

答案:答案:1.据实举报,对于举报情况,服务质量办公室将核实后受理(1分),对有意诬陷、捏造事实的举报,一经查实将追究其责任(1分);2.举报内容要反映被举报事件的基本情况和事实,并尽可能提供相关材料(1分);3.举报人需提供联系方式,便于对举报事件进行调查和处理(1分);4.服务质量办公室应对举报人和举报事件保密,严禁将举报材料和举报人的有关情况透露或者转给被举报部门和被举报人(1分);5.对举报属实有功人员酌情给予精神或物质奖励(1分)。宣传报道有功人员时,除本人同意外,不得公开举报人的姓名、部门(1分);6.服务质量办公室应对举报内容进行登记并跟踪处理,组织工作人员收集有关资料,并对事件进行分析(1分),7.经初步判断属于票务事故范围的,填写《票务事件调查表》并对该事故进行调查(2分)。

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418、多选题:动火作业是指在分公司管辖区域内进行()等可能产生火焰、火星、火花和炽热表面的临时性作业。

A.  焊接

B.  切割

C.  加热

D.  以上均是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e877-2de4-c0f9-038dc054c300.html
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786、判断题:自动扶梯开梯时,操作人员应在下方(下部钥匙开关处)操作,便于瞭望,确认梯级上及上下出入口踏板处无人员及物品。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e918-9866-c0f9-038dc054c300.html
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487、多选题:一号线哪些车站设置有折返线()。

A.  十三号街站

B.  重工街站

C.  铁西广场站

D.  黎明广场站

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15、一个自然年内,被集团公司检查出问题或表扬者,二次及以上的,执行()考核标准。

A.  一倍

B.  二倍

C.  三倍

D.  五倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3533-94ff-c0f9-038dc054c300.html
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736、判断题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-463f-e417-c0f9-038dc054c300.html
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451、多选题:隐患排查治理是对城市轨道交通运营过程中()导致的风险管控措施弱化、失效、缺失等,进行排查、评估、整改、消除的闭环管理活动。

A.  人的不安全行为

B.  物的不安全状态

C.  环境的不安全因素

D.  管理上的缺陷

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36.冷火源作业是指( )类作业。

A.  电焊接

B.  气焊切割

C.  明火加热

D.  砂轮冷切割

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613、多选题:热风幕操作前需要进行的检查有()。

A.  检查组成部件有无松动或损坏

B.  检查各处螺栓,确认有无脱落与松动

C.  检查进、出风口,如有异物阻塞应及时清除

D.  出入段线热风幕操作前,确认框架接地是否良好

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561、多选题:车票加封可用()加封,加封后必须保证一经破封无法复原。

A.  票盒

B.  钱袋

C.  信封

D.  砂纸

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584、多选题:在监控仪未安装或发生故障时,车站清点票款、加封尾箱、开启尾箱及与银行交接尾箱等工作须由当班()共同进行。

A.  值班站长

B.  值班员(客运岗)

C.  一名站务人员

D.  一名工作人员

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