9、发生三类有责投诉的,责任人是业务中心非班组人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3530-cdf8-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
243、单选题:()对车站备用金的具体使用和保管负责。
A. 值班站长
B. 当班值班员(客运岗)
C. 分管票务副站长
D. 中心站站长
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c99a-8fa4-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
520、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉()。
A. 无理由拒绝乘客的合理要求
B. 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D. 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca1a-3326-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
769、判断题:车站在接收银行尾箱时,值班员(客运岗)在票务室内确认尾箱和锁头封签完整无损后,在《值班员(客运岗)交接班簿》上签章确认接收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-464d-83ae-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
733、判断题:在交接班过程中乘客有兑零需求时,交班站务员(票务)为乘客提供兑零服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-463e-b589-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
268、单选题:站务员(票务)上岗结束后,值班员(客运)与站务员(票务)在票务室监控仪可视范围内当面清点所收款项后,以()录入票务管理系统。
A. 实收金额
B. 实点金额
C. 备用金
D. 预收款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9a6-0d64-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
27、单选题:在运营生产中造成30人以上死亡,或者100人以上重伤的事故,属于()。
A. 特别重大事故
B. 一般重大事故
C. 重大事故
D. 较大事故
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4505-e03d-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
743、判断题:所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证,乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4643-028d-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
7、借领现金须当面点清,提取()元以上现金,须提前一天与财务管理办公室预约。
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 4000
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f567-0213-5ded-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
782、判断题:车站运务钥匙指全线各车站为保障运营服务及运营服务中使用的钥匙。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca8b-cfbf-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
