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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
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单选题
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214、单选题:录音电话仅限车站()(含)级别以上员工、站务各部指定人员、副部长及以上级别人员使用。

A、 站务员

B、 值班员

C、 值班站长

D、 中心站(副)站长

答案:B

站务1、2中心2021年第一版值班员
565、多选题:《售票结算单》是在值班员(客运)给站务员(票务)()等情况下填写。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45f6-4ce1-c0f9-038dc054c300.html
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5、符合A类服务事件的是?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3542-822b-c0f9-038dc054c300.html
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184、单选题:车站与乘客协商确定理赔金额后,如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的,车站可依据()申请启动备用金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-454b-1c18-c0f9-038dc054c300.html
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859、问答题:请回答一号线气体灭火控制器手动/自动转换的操作内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-caaa-fbc9-c0f9-038dc054c300.html
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4、信访事项办理过程中发生下列情形,归口管理部门及时督办并视情况提出整改建议()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3546-78b1-c0f9-038dc054c300.html
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11.给予员工中心级通报表扬的同时,可根据贡献大小给予()元的奖金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56e-5ef7-93a7-c0f9-038dc054c300.html
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73、单选题:班组每天班前和交接班前,对设备、设施、作业场地和风、水、电等进行自查,确保()和人身安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c94c-d346-c0f9-038dc054c300.html
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627、多选题:气体灭火控制器显示面板操作内容包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4612-76d7-c0f9-038dc054c300.html
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139、单选题:现场人员发现设备、设施故障属于()时,应直接使用沈阳地铁故障管理子系统录入故障信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7fb-c65d-c0f9-038dc054c300.html
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537、多选题:运营组织工作以()为原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8ad-8fb2-c0f9-038dc054c300.html
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站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
单选题
)
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站务1、2中心2021年第一版值班员

214、单选题:录音电话仅限车站()(含)级别以上员工、站务各部指定人员、副部长及以上级别人员使用。

A、 站务员

B、 值班员

C、 值班站长

D、 中心站(副)站长

答案:B

站务1、2中心2021年第一版值班员
相关题目
565、多选题:《售票结算单》是在值班员(客运)给站务员(票务)()等情况下填写。

A.  配车票/备用金

B.  中途追加车票/备用金

C.  预收款

D.  结账

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45f6-4ce1-c0f9-038dc054c300.html
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5、符合A类服务事件的是?()

A.  在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的

B.  工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的

C.  一年内,发生2次B类服务事件

D.  一年内发生2次以上C类服务事件

解析:这道多选题的题干是关于服务事件的分类,特别是A类服务事件的定义。我们来逐一分析每个选项,以帮助你理解哪些事件符合A类服务事件的标准。
### 选项分析
**A: 在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**:这个选项描述的是一种非常严重的行为,涉及到对乘客的恐吓和辱骂。这种行为不仅直接影响乘客的体验,还会严重损害公司的形象,因此符合A类服务事件的标准。
**B: 工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**:这个选项同样描述了一种影响乘客体验的行为。嬉闹和打架会直接影响乘客的乘车秩序,造成混乱,损害公司的形象。因此,这种行为也符合A类服务事件的标准。
**C: 一年内,发生2次B类服务事件**
- **分析**:B类服务事件通常是指较轻微的服务失误或不当行为。虽然发生两次B类事件可能会引起关注,但这并不符合A类服务事件的标准。A类事件通常是指更为严重的情况,因此这个选项不符合A类服务事件的定义。
**D: 一年内发生2次以上C类服务事件**
- **分析**:C类服务事件通常是指更轻微的事件,发生两次以上并不意味着这些事件的性质变得严重。因此,这个选项也不符合A类服务事件的标准。
### 结论
根据以上分析,符合A类服务事件的选项是 **A** 和 **B**。而 **C** 和 **D** 由于涉及的事件性质较轻,不符合A类服务事件的标准。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以用一个生动的例子来说明:
想象一下,你在一个餐厅用餐。服务员如果对你大喊大叫,甚至威胁你,这显然是一个严重的A类事件,因为这不仅影响了你的用餐体验,还可能让其他顾客感到不安,损害了餐厅的形象。
而如果服务员和同事在餐厅的公共区域嬉闹,虽然可能让人觉得不专业,但如果没有打斗或其他严重行为,这种情况也可能被视为A类事件,尤其是在它影响了顾客的用餐体验。
相对而言,如果餐厅的服务员在一年内两次忘记给你上菜,这可能被视为B类事件,而不是A类事件,因为它的影响相对较小。

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184、单选题:车站与乘客协商确定理赔金额后,如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的,车站可依据()申请启动备用金。

A.  《乘客小额财物损失处理流程》

B.  《备用金管理办法》

C.  《车站备用金管理办法》

D.  《乘客伤亡事故处理规定》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-454b-1c18-c0f9-038dc054c300.html
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859、问答题:请回答一号线气体灭火控制器手动/自动转换的操作内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-caaa-fbc9-c0f9-038dc054c300.html
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4、信访事项办理过程中发生下列情形,归口管理部门及时督办并视情况提出整改建议()

A.  无正当理由未按规定期限登记、受理、办理信访事项的

B.  未按规定反馈、交办信访事项结果的

C.  虚报信访工作情况和数据的

D.  检举、揭发分公司或个人违纪、违法行为的

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11.给予员工中心级通报表扬的同时,可根据贡献大小给予()元的奖金。

A.  100-200

B.  0-300

C.  200-500

D.  0-500

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56e-5ef7-93a7-c0f9-038dc054c300.html
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73、单选题:班组每天班前和交接班前,对设备、设施、作业场地和风、水、电等进行自查,确保()和人身安全。

A.  作业安全

B.  设备安全

C.  行车安全

D.  备品安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c94c-d346-c0f9-038dc054c300.html
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627、多选题:气体灭火控制器显示面板操作内容包括()。

A.  手动/自动转换

B.  紧急启动

C.  启动延时

D.  紧急停止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4612-76d7-c0f9-038dc054c300.html
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139、单选题:现场人员发现设备、设施故障属于()时,应直接使用沈阳地铁故障管理子系统录入故障信息。

A.  一类故障

B.  二类故障

C.  行车故障

D.  供电故障

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7fb-c65d-c0f9-038dc054c300.html
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537、多选题:运营组织工作以()为原则。

A.  安全第一

B.  统一领导

C.  高度集中

D.  服务至上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8ad-8fb2-c0f9-038dc054c300.html
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