10、发生D类服务事件,上级管理人员扣发当期季度服务奖()%
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862、问答题:请简述两樘(含)以下站台门无法打开时站务员(安全)的应急处置程序。
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535、多选题:区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致()。
A. 乘客走失
B. 设备设施故障
C. 踩踏事故发生
D. 降级运营
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696、判断题:一号线ATS历史报警记录以时间顺序逆向动态显示当日及前一周的所有报警,产生新的报警时,显示在列表的最上方。
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4、单选题:工伤事故部门/办公室在事故发生后15日内将首诊病历、诊断书、住院病历(或医院出具的病情介绍)原件及复印件(2份)、工伤员工身份证等相关资料报送()。
A. 安全保卫办公室
B. 人力资源办公室
C. 财务管理办公室
D. 员工所在中心
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444、多选题:根据《安全生产奖惩管理规定》,年度安全评比的集体评比中,分公司设立()等集体奖项,每年度评选一次。
A. 安全生产先进班组/车站
B. 安全生产先进中心站
C. 安全生产先进部门
D. 安全生产先进中心
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530、多选题:为避免不必要纠纷,任何工作人员不得擅自将()及相关情况透露给媒体和无关人员。
A. 受伤乘客的身份
B. 目击证人的身份和资料
C. 事情经过
D. 内容
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243、单选题:()对车站备用金的具体使用和保管负责。
A. 值班站长
B. 当班值班员(客运岗)
C. 分管票务副站长
D. 中心站站长
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521、多选题:发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉()。
A. 乘客充值后未主动提供发票
B. 由于员工失误,错误引导乘客
C. 员工在岗期间吃零食
D. 用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
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740、判断题:乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上,通知值班站长。
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