9、发生C类()服务事件对负主要责任者,扣发当季度服务奖(),上级管理人员扣发当季度奖(),上级管理人员扣发当季度服务奖()。
A. 100%;30%
B. 80%;40%
C. 60%;50%
D. 40%;20%
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524、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。
A. 态度友善
B. 据理力争
C. 推诿行为
D. 语气温和
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51.( )是根据运营突发事件类型,针对可能发生运营突发事件的具体位置、场所和岗位所制订的应急处置措施,应具体、简明、针对性和操作性强。
A. 应急处置方案
B. 专项应急预案
C. 综合应急预案
D. 应急演练
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846、问答题:请简述联合票务稽查的处罚规定。
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57.启动公交接驳应急预案应急响应后,当满足下列哪些条件后,终止应急响应。( )。
A. 接驳车辆未进行后续接驳工作
B. 恢复全线正常运营
C. 全线停止运营,各车站已经关闭
D. 需要疏运的乘客已经运送完毕,已无滞留乘客
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585、多选题:关于工作票的使用,下列说法错误的是()。
A. 持卡人须严格遵守分公司相关的票务管理规定
B. 持卡人应妥善保管工作票,注意防水、防污、防高温,不得弯折打孔
C. 工作票遗失后不必挂失应立即补办
D. 员工卡、外协工作卡、外服工作卡、外培工作卡可本人使用,也可转借同行人
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285、单选题:普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。
A. 《乘客事务处理单》
B. 《特殊情况票款交接记录表》
C. 《乘客票务事务审批》
D. 《车站特殊票务事件退款》
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348、单选题:操作一级负荷配电箱时,将两路电源总开关操作手柄扳向()位置,可将开关合上。
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782、判断题:开启电梯时,应检查轿厢内安全乘梯须知、安全检验合格证及其它警示标志,应粘贴牢固并在有效期内。
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741、判断题:车站垃圾桶内垃圾需及时清理,不得超过容积的五分之四。
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