219、单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为()类有责投诉。
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275、单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第()张上反映。
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852、问答题:请简述根据《车站票务管理规定》经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务的三种情况。
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772、判断题:为确保运送途中的安全,各车站须指定运送人员行走事先确定的路线,全程处于车站公共区域监控范围内,可使用车站设备区消防通道。
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10、信访工作应遵循以下原则中不包括()。
A. 努力为分公司、职工群众、信访人服务;
B. 具备群众工作经验、善于沟通;
C. 坚持实事求是,注重调查研究;
D. 坚持“谁主管、谁负责”的原则,依法及时、就地解决问题
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466、多选题:下列选项中属于行车类故障的是()。
A. 智能疏散指示灯失电
B. 隧道结构顶部开裂
C. 轨行区灯箱脱落
D. 检票设备退出服务
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792、判断题:潜污泵主要包括车站废水泵、区间废水泵、车站出入口雨水泵、车站风亭下雨水泵、污水泵。
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759、判断题:所有车票的加封均需由参与清点的人员负责加封。
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779、判断题:二号线IBP盘开门操作为将钥匙插入IBP盘上的三档位锁孔,旋转至“上行开门”,同时红色“上行门全开”指示灯亮起。
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752、判断题:纸票仅在日期章当日进站有效。
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