320、单选题:对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,站务相关部门确认错款原因及补交情况后,可提交()申请退款。
A. 《乘客票务事务审批表》
B. 《车票退款记录表》
C. 《错款退款审批表》
D. 《车站特殊票务事件退款申请表》
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194、单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()原则处理。
A. 从轻
B. 从重
C. 服务质量事件为主
D. 有责投诉为主
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624、多选题:火灾自动报警系统有()运行模式。
A. 远程模式
B. 自动模式
C. 手动模式
D. 就地模式
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799、判断题:二号线车站广播控制盒广播区选择操作,可按“全开/全关”键开启/关闭所有广播区。
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242、单选题:地铁定额发票在使用前需加盖好()。
A. 站名章
B. 发票专用章
C. 票务专用章
D. 日期章
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166、单选题:值班员(行车)接到区间乘客疏散完毕,线路出清的通知后,报()。
A. 控制中心
B. 值班站长
C. 中心站(副)站长
D. 站务救援队队长
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303、单选题:送款车站值班员(客运岗)与解行车站值班员(客运岗)在票务室监控仪下进行交接,填写()。
A. 《现金交接记录表》
B. 《钱袋交接记录簿》
C. 《值班员(客运)交接班记录簿》
D. 《现金交款凭证》
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556、多选题:备用金使用须按申请用途专款专用,不得()。
A. 用于乘客受伤
B. 超范围使用
C. 乘客财产小额理赔
D. 挪作他用
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6、符合D类服务事件的是?()
A. 工作时间擅自离岗、空岗,贻误乘客事务处理,导致乘客出行受到影响的
B. 未执行首问责任制,无理由拒绝乘客的合理要求,导致乘客出行受到影响的
C. 因服务态度、服务质量等受到投诉,经核查员工有责或造成不良影响的
D. 发生服务质量事件不及时上报,隐瞒工作中的错误,造成不良影响的
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264、单选题:纸币钱箱和硬币钱箱需按钱箱类别分开并逐一清点,每个钱箱均需由()人共同清点并共同确认清点结果。
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