189、单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为()类有责投诉。
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683、判断题:行车日期划分以零时为界,零时以前办妥的行车手续,零时以后视为无效。
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575、多选题:值班员(客运)与值班员(客运)交接现金发生账实不符时,若实点金额比账面金额大,将多出金额填写在()。
A. 《特殊情况票款交接记录表》
B. 《乘客票务事务审批表》
C. 《乘客事务处理单》
D. 《值班员(客运)交接班簿》
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5、送行票款发生短款时,银行与车站核实后,若车站无异议,银行暂为垫付并结算,填写(),放入当日尾箱中送达解行车站。
A. 《特殊情况票款交接记录表》
B. 《现金差错通知单》
C. 《现金存款凭证》
D. 《车站营收日报》
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461、多选题:下列选项关于一、二号线ATS报警队列描述正确的是()。
A. 登录系统时报警队列自动显示在界面最前端
B. 登录后报警队列无法最小化或关闭
C. 列表最多可显示300条报警
D. 报警持续36小时未经确认系统会自动确认
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578、多选题:一号线半自动售票机处理的与乘客相关的业务有售储值票、售单程票、()功能。
A. 储值票增值
B. 卡分析(验卡)
C. 补票(异常卡处理)
D. 退卡
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578、多选题:持卡人发现工作票丢失,应在第一时间电话挂失,挂失电话()。
A. 22661111
B. 22661243
C. 22662266
D. 22662626
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540、多选题:客伤事件先期处置时站务人员须采取现场()等形式采集证据。
A. 录音
B. 录像
C. 拍照
D. 监控录像
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691、判断题:当上行线某一条线路上某个区段堵塞或不能正常使用时,经总经理批准后,可以在另一侧正常运行下线路上的相同区段采用单线双向运行。
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835、问答题:请简答代寻遗失物品处理程序。
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