888、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
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742、判断题:乘客反映的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉,称为无责乘客投诉。
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10、服务质量办公室为分公司安检工作的服务监督检查部门()
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84、单选题:根据行车组织规则规定联络线可划分到下列选项的哪类线路里()。
A. 正线
B. 车场线
C. 辅助线
D. 安全线
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22、单选题:依据《劳动防护用品管理规定》,()负责对运营分公司劳动防护用品采购和发放进行监督。
A. 安全保卫办公室
B. 各生产中心
C. 工团办公室
D. 物资保障办公室
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350、单选题:()设置在地下区间停车线、出入线的部位,配合两端车站的事故风机和车站排风机组织该区间的事故通风。
A. 区间隧道可逆转耐高温轴流风机
B. 车站可逆转耐高温轴流风机
C. 区间射流风机
D. 大系统风机
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772、判断题:车站送行票款为上日隔夜票款,各站将加封好的钱袋送至解行站票务室。
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535、多选题:大面积停电根据影响范围的不同,故障分为()。
A. 特别重大级
B. 重大级
C. 较大级
D. 一般级
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649、判断题:根据《危险品管理办法》,乙类物品是按照《建筑设计防火规范》规定主要指乙类液体即闪点大于等于28℃的液体、非甲类易燃易爆物质和助燃气体。
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311、单选题:根据《沈阳地铁票务规则》,乘客所持车票在闸机上已刷卡而未能通过闸机的,()分钟内可在本站乘客服务中心办理免费更新手续。
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