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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
判断题
)
770、判断题:车站每日将已封包的票款收入根据实际情况决定送行金额。

A、正确

B、错误

答案:B

站务1、2中心2021年第一版值班员
683、判断题:沈阳地铁采用双线双向右侧行车的运行模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-462a-6190-c0f9-038dc054c300.html
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5、符合A类服务事件的是?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3542-822b-c0f9-038dc054c300.html
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781、判断题:如需打开滑动门使之处于常开状态时,必须将该滑动门的LCB开关打到手动开门状态,待滑动门打开后,将钥匙拔下来,同时加强监视,以免影响行车安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e916-9a5c-c0f9-038dc054c300.html
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718、判断题:车站级客流控制模式下采取出入口客流控制时,原则上不关闭车站出入口,采用铁马进行控制,视客流增减情况分批组织乘客进站,做好乘客组织及解释工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4638-a818-c0f9-038dc054c300.html
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517、多选题:车站客运组织方案应按()人员布置等制订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8a4-46a4-c0f9-038dc054c300.html
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1、车站备用金用于车站售票业务需求,包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f567-0225-917e-c0f9-038dc054c300.html
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544、多选题:车站业务管理工作范围包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca24-ed77-c0f9-038dc054c300.html
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848、问答题:请简述车站乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-466d-e8ec-c0f9-038dc054c300.html
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515、多选题:关于车站连接口,下列属于站务1中心、站务2中心管理职责的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45df-2562-c0f9-038dc054c300.html
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661、判断题:微型消防站值守用房为各车站车控室、主变电所消防控制室、场段建筑消防控制室、控制中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca5a-2ccc-c0f9-038dc054c300.html
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站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
判断题
)
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站务1、2中心2021年第一版值班员

770、判断题:车站每日将已封包的票款收入根据实际情况决定送行金额。

A、正确

B、错误

答案:B

站务1、2中心2021年第一版值班员
相关题目
683、判断题:沈阳地铁采用双线双向右侧行车的运行模式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-462a-6190-c0f9-038dc054c300.html
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5、符合A类服务事件的是?()

A.  在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的

B.  工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的

C.  一年内,发生2次B类服务事件

D.  一年内发生2次以上C类服务事件

解析:这道多选题的题干是关于服务事件的分类,特别是A类服务事件的定义。我们来逐一分析每个选项,以帮助你理解哪些事件符合A类服务事件的标准。
### 选项分析
**A: 在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**:这个选项描述的是一种非常严重的行为,涉及到对乘客的恐吓和辱骂。这种行为不仅直接影响乘客的体验,还会严重损害公司的形象,因此符合A类服务事件的标准。
**B: 工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**:这个选项同样描述了一种影响乘客体验的行为。嬉闹和打架会直接影响乘客的乘车秩序,造成混乱,损害公司的形象。因此,这种行为也符合A类服务事件的标准。
**C: 一年内,发生2次B类服务事件**
- **分析**:B类服务事件通常是指较轻微的服务失误或不当行为。虽然发生两次B类事件可能会引起关注,但这并不符合A类服务事件的标准。A类事件通常是指更为严重的情况,因此这个选项不符合A类服务事件的定义。
**D: 一年内发生2次以上C类服务事件**
- **分析**:C类服务事件通常是指更轻微的事件,发生两次以上并不意味着这些事件的性质变得严重。因此,这个选项也不符合A类服务事件的标准。
### 结论
根据以上分析,符合A类服务事件的选项是 **A** 和 **B**。而 **C** 和 **D** 由于涉及的事件性质较轻,不符合A类服务事件的标准。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以用一个生动的例子来说明:
想象一下,你在一个餐厅用餐。服务员如果对你大喊大叫,甚至威胁你,这显然是一个严重的A类事件,因为这不仅影响了你的用餐体验,还可能让其他顾客感到不安,损害了餐厅的形象。
而如果服务员和同事在餐厅的公共区域嬉闹,虽然可能让人觉得不专业,但如果没有打斗或其他严重行为,这种情况也可能被视为A类事件,尤其是在它影响了顾客的用餐体验。
相对而言,如果餐厅的服务员在一年内两次忘记给你上菜,这可能被视为B类事件,而不是A类事件,因为它的影响相对较小。

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781、判断题:如需打开滑动门使之处于常开状态时,必须将该滑动门的LCB开关打到手动开门状态,待滑动门打开后,将钥匙拔下来,同时加强监视,以免影响行车安全。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e916-9a5c-c0f9-038dc054c300.html
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718、判断题:车站级客流控制模式下采取出入口客流控制时,原则上不关闭车站出入口,采用铁马进行控制,视客流增减情况分批组织乘客进站,做好乘客组织及解释工作。

A. 正确

B. 错误

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517、多选题:车站客运组织方案应按()人员布置等制订。

A.  本站土建结构(含换乘结构)

B.  AFC布局

C.  客流类型

D.  设备能力

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1、车站备用金用于车站售票业务需求,包括()。

A.  与银行兑零

B.  为乘客找零、为乘客兑零

C.  TVM补币

D.  站务员(售票岗)售票配备用金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f567-0225-917e-c0f9-038dc054c300.html
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544、多选题:车站业务管理工作范围包括()。

A.  安全生产管理

B.  专业技术管理

C.  综合事务管理

D.  车站运营管理

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848、问答题:请简述车站乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-466d-e8ec-c0f9-038dc054c300.html
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515、多选题:关于车站连接口,下列属于站务1中心、站务2中心管理职责的是()。

A.  参与划分连接口处保安、保洁管理界面

B.  参与审核连接口设计、施工方案及图纸等

C.  负责连接口处施工安全巡视,发现安全隐患、突发事件及时上报

D.  负责连接口开通后的日常管理

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661、判断题:微型消防站值守用房为各车站车控室、主变电所消防控制室、场段建筑消防控制室、控制中心。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca5a-2ccc-c0f9-038dc054c300.html
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