APP下载
首页
>
车辆交通
>
站务1、2中心2021年第一版值班员
搜索
站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
简答题
)
843、问答题:请简答乘客事务处理原则。

答案:答案:1、执行首问责任制,首位接待乘客的员工负责跟进乘客需求,超出职责范围内乘客需求,需及时逐级上报,值班员(客运)、值班站长在3分钟内须到现场(2分);2、使用服务标准用语,态度友善,语气温和,不能出现顶撞、推诿行为(1分);3、在处理乘客事务过程中关注乘客的需求并迅速响应其需求,尽量在现场解决乘客事务,安抚好乘客情绪,做好服务补救措施(1分);4、现场处理乘客事务时,应公平、公正、合理,防止激发矛盾,遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或办公区处理(1分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
469、多选题:下列选项中关于一、二号线ATS出现故障时的应急处置程序描述正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e88e-9573-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
97、单选题:电话闭塞法是车站之间通过站间电话办理闭塞,以()作为确认闭塞区间空闲的凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c958-33da-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
500、多选题:下列哪些车站设置有安全线()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca10-fb48-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
317、单选题:当BOM对盛京通APP二维码进站抵销失败时,如果乘客存在()分钟内进站记录(从乘客APP端查看),引导乘客从边门进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9bd-4985-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
702、判断题:施工负责人是施工作业的组织者,开展施工请销点及施工安全管理的人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca6a-e2a2-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
264、单选题:纸币钱箱和硬币钱箱需按钱箱类别分开并逐一清点,每个钱箱均需由()人共同清点并共同确认清点结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e833-2602-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
94、单选题:()中规定的图定越站列车可以越站运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7e7-d7b4-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
205、单选题:委外人员按作业性质,分为()类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c989-7e96-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
835、问答题:请简答投诉调查回复原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e92c-8276-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
323、单选题:()负责所使用钥匙的日常管理及申购工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e84d-72e4-c0f9-038dc054c300.html
点击查看题目
首页
>
车辆交通
>
站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
简答题
)
手机预览
站务1、2中心2021年第一版值班员

843、问答题:请简答乘客事务处理原则。

答案:答案:1、执行首问责任制,首位接待乘客的员工负责跟进乘客需求,超出职责范围内乘客需求,需及时逐级上报,值班员(客运)、值班站长在3分钟内须到现场(2分);2、使用服务标准用语,态度友善,语气温和,不能出现顶撞、推诿行为(1分);3、在处理乘客事务过程中关注乘客的需求并迅速响应其需求,尽量在现场解决乘客事务,安抚好乘客情绪,做好服务补救措施(1分);4、现场处理乘客事务时,应公平、公正、合理,防止激发矛盾,遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或办公区处理(1分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
相关题目
469、多选题:下列选项中关于一、二号线ATS出现故障时的应急处置程序描述正确的是()。

A.  行调按相关规定先行处置

B.  由通号中心生产调度通知故障所属工班

C.  站务人员按照行调命令进行处理

D.  维调将故障情况反馈通号中心生产调度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e88e-9573-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
97、单选题:电话闭塞法是车站之间通过站间电话办理闭塞,以()作为确认闭塞区间空闲的凭证。

A.  路票

B.  电话记录号

C.  行车日志

D.  好了信号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c958-33da-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
500、多选题:下列哪些车站设置有安全线()。

A.  张沙布站

B.  建筑大学站

C.  兴华公园站

D.  长江街站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca10-fb48-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
317、单选题:当BOM对盛京通APP二维码进站抵销失败时,如果乘客存在()分钟内进站记录(从乘客APP端查看),引导乘客从边门进站。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9bd-4985-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
702、判断题:施工负责人是施工作业的组织者,开展施工请销点及施工安全管理的人员。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca6a-e2a2-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
264、单选题:纸币钱箱和硬币钱箱需按钱箱类别分开并逐一清点,每个钱箱均需由()人共同清点并共同确认清点结果。

A.  五

B.  四

C.  三

D.  两

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e833-2602-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
94、单选题:()中规定的图定越站列车可以越站运行。

A.  行车组织规则

B.  施工及行车计划通告

C.  运营时刻表

D.  行车日志

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7e7-d7b4-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
205、单选题:委外人员按作业性质,分为()类。

A.  一

B.  两

C.  三

D.  四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c989-7e96-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
835、问答题:请简答投诉调查回复原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e92c-8276-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
323、单选题:()负责所使用钥匙的日常管理及申购工作。

A.  机电中心

B.  行政办公室

C.  使用部门

D.  物资保障办公室

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e84d-72e4-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载