答案：答案:一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。1.站务员接待乘客时没有以“您好!”开头,服务用语不规范(2分);2.站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询(2分);3.零钱即将不足时,站务员没有及时向值班员补充零钱,无法满足乘客正常购票需求(2分);4.乘客对服务质量提出不满时,站务人员没有立即表达歉意(2分)。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。1.遇到乘客问询的问题无法解答时,应请乘客稍等并询问其他员工(1分);2.如经询问也无法回复乘客问询,应向乘客表达歉意(1分);
答案：答案:一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。1.站务员接待乘客时没有以“您好!”开头,服务用语不规范(2分);2.站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询(2分);3.零钱即将不足时,站务员没有及时向值班员补充零钱,无法满足乘客正常购票需求(2分);4.乘客对服务质量提出不满时,站务人员没有立即表达歉意(2分)。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。1.遇到乘客问询的问题无法解答时,应请乘客稍等并询问其他员工(1分);2.如经询问也无法回复乘客问询,应向乘客表达歉意(1分);
A. 工作作风
B. 作业标准
C. 劳动纪律
D. 两纪一化
A. 没收该卡
B. 暂停该卡
C. 暂不办理工作卡
D. 永不办理工作卡
A. 值班员(客运)
B. 值班站长
C. 中心站副站长
D. 中心站站长
A. 线路限速或取消限速
B. 封锁、开通线路
C. 改用人工闭塞法行车
D. 开行工程列车
A. 及时
B. 准确
C. 统一
D. 全面
A. 正确
B. 错误
A. A类事件
B. B类事件
C. C类事件
D. D类事件
A. 正确
B. 错误
A. 公务电话
B. 微信
C. 调度台
D. 内网
