答案：答案:一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。1.站务员接待乘客时没有以“您好!”开头,服务用语不规范(2分);2.站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询(2分);3.零钱即将不足时,站务员没有及时向值班员补充零钱,无法满足乘客正常购票需求(2分);4.乘客对服务质量提出不满时,站务人员没有立即表达歉意(2分)。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。1.遇到乘客问询的问题无法解答时,应请乘客稍等并询问其他员工(1分);2.如经询问也无法回复乘客问询,应向乘客表达歉意(1分);
答案：答案:一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。1.站务员接待乘客时没有以“您好!”开头,服务用语不规范(2分);2.站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询(2分);3.零钱即将不足时,站务员没有及时向值班员补充零钱,无法满足乘客正常购票需求(2分);4.乘客对服务质量提出不满时,站务人员没有立即表达歉意(2分)。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。1.遇到乘客问询的问题无法解答时,应请乘客稍等并询问其他员工(1分);2.如经询问也无法回复乘客问询,应向乘客表达歉意(1分);
A. 车控室
B. 照明配电室
C. 票务室
D. 低压变电所
A. 双泵启泵水位
B. 单泵停泵水位
C. 停泵水位
D. 双泵停泵水位
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 逢人必检
B. 逢包必检
C. 逢液必检
D. 逢疑必检
A. 请产育假(含男职工护理假)、育儿假的,每天扣1分
B. 请丧假的,每天扣1分
C. 请病假的,每天(8小时)扣1.5分
D. 请事假的,每天(8小时)扣2分
A. 14
B. 15
C. 30
D. 42
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
