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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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890、论述题:请列举出十条票务违规的内容。

答案:答案:每条1分,答出任意10条即可。(1)乘客服务中心、票务室的房门未上锁,未做好安全防护措施的。(2)乘客服务中心顶岗、换岗,未按规定办理票务交接手续的。(3)售票人员收取其他人员上交的车票的。(4)售票人员当班期内身上带有钱款(备用金除外)或车票(本人员工票除外)的。(5)车票拆封后,未按要求清点数量、加封的。(6)车站站存票款或站存车票存放于非安全的区域的。(7)未按要求加封现金和车票,车票和现金的保管不符合安全管理规定的。(8)车站票务工作交接班(值班员(客运岗)之间的交接、值班员(客运岗)与售票人员之间的交接)手续未按规定办理的。(9)车站未在指定的清点区域对TVM钱箱进行清点或对TVM补币箱进行补币工作的。(10)值班员(客运岗)未到现场确认现金乘客事务的办理情况的。(11)值班员(客运岗)对现金、赋值车票、纸票在运送中未由两名站务人员运送和负责运送途中安全的。(12)盘点日车站未对车站站存车票进行盘点的。(13)违规操作AFC设备,未造成收益流失、设备损坏及乘客服务影响的。(14)各类报表未按相关规定保管、存放、整理、装订的。(15)车站人员操作完SC(车站计算机)或BOM(半自动售票机)后没有及时注销及退出。(16)未按规定进出车站票务室、乘客服务中心、制票间或票库的。(17)未按规定及时补交短款的。(18)未按规定进行票款解行的。(19)未在指定的地点开封清点车票、现金,清点钱箱中的票款的。(20)未按规定开封清点车票、现金,以及清点钱箱中票款、对补币箱进行补币的。(21)丢失“现金交款单”,未及时报财务管理办公室并进行跟进的。(22)值班员(客运岗)在交接班时,发现站存车票或现金有误,未立即按规定逐级上报的。(23)票务报表中“确认人栏”、“乘客签名栏”由他人代签,或伪造签名的。(24)未按规定办理借出、归还现金/车票手续的。(25)丢失价值200元(含)以下的票务备品,但未对其他票务工作造成不良影响的。(26)车票编码人员错误编写车票信息,未及时改正的。(27)丢失车票,成本、押金、余额等金额合计200元(含)以下的。(28)员工捡到乘客丢弃或遗留的车票没有按规定上交的。(29)操作人员在编码/分拣机上作业完毕后未注销就离开制票间的。(30)配票出错,由车站发现后更正的。(31)未按要求办理车票出入库手续的。(32)错误操作AFC设备,造成设备故障,造成损失在200元(含)以下的。(33)车票的注销及销毁出错,涉及金额200元(含)以下的。(34)车票编码人员在车票编码过程中、配票人员在给车站配票和车站值班员(客运岗)在给售票人员配票过程中、车站售票人员在发售车票过程中、车站值班员(客运岗)在向收益部上交车票过程中,针对该批车票信息出错,且由主观原因造成乘客投诉5起(含)以下的。(35)不构成票务事故的其他问题的。

站务1、2中心2021年第一版值班员
109、单选题:二号线正线线路最大坡度为(),正线最小曲线半径为300m。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7ee-8ffa-c0f9-038dc054c300.html
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50.地铁车站实行( )防火巡查,并建立巡查记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc65-f2b6-c0f9-038dc054c300.html
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3、根据分公司《计划管理规定》,分公司计划按内容分为运输计划、培训计划、()及其他计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56b-d241-791f-c0f9-038dc054c300.html
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18.若发生爆炸袭击、有毒化学物质泄漏、核生化袭击事件时,发现人或第一接报人应立即将信息报送至调度指挥中心,拨打( )并通知属地公安。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc4f-b0fb-c0f9-038dc054c300.html
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772、判断题:在监控仪未安装或发生故障时,车站清点票款、加封尾箱、开启尾箱及与银行交接尾箱等工作须由当班值班站长、值班员(客运岗)共同进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e912-ba54-c0f9-038dc054c300.html
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826、问答题:请根据施工检修管理规定简述车站值班员(行车)施工组织纪律。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e928-efd6-c0f9-038dc054c300.html
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181、单选题:车站收到小额财物理赔金后,于()个工作日内联系乘客返还理赔金,请乘客填写收条。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c97e-9191-c0f9-038dc054c300.html
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840、问答题:请简答乘客伤亡事件处置基本原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e92e-61ee-c0f9-038dc054c300.html
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897、论述题:请论述整站站台门、单侧站台门无法关闭时值班员的应急处置程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4683-e6eb-c0f9-038dc054c300.html
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593、多选题:当付费区乘客反映使用乘车二维码无法出站时,以下情况为乘客发售免费出站票的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4603-2452-c0f9-038dc054c300.html
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站务1、2中心2021年第一版值班员

890、论述题:请列举出十条票务违规的内容。

答案:答案:每条1分,答出任意10条即可。(1)乘客服务中心、票务室的房门未上锁,未做好安全防护措施的。(2)乘客服务中心顶岗、换岗,未按规定办理票务交接手续的。(3)售票人员收取其他人员上交的车票的。(4)售票人员当班期内身上带有钱款(备用金除外)或车票(本人员工票除外)的。(5)车票拆封后,未按要求清点数量、加封的。(6)车站站存票款或站存车票存放于非安全的区域的。(7)未按要求加封现金和车票,车票和现金的保管不符合安全管理规定的。(8)车站票务工作交接班(值班员(客运岗)之间的交接、值班员(客运岗)与售票人员之间的交接)手续未按规定办理的。(9)车站未在指定的清点区域对TVM钱箱进行清点或对TVM补币箱进行补币工作的。(10)值班员(客运岗)未到现场确认现金乘客事务的办理情况的。(11)值班员(客运岗)对现金、赋值车票、纸票在运送中未由两名站务人员运送和负责运送途中安全的。(12)盘点日车站未对车站站存车票进行盘点的。(13)违规操作AFC设备,未造成收益流失、设备损坏及乘客服务影响的。(14)各类报表未按相关规定保管、存放、整理、装订的。(15)车站人员操作完SC(车站计算机)或BOM(半自动售票机)后没有及时注销及退出。(16)未按规定进出车站票务室、乘客服务中心、制票间或票库的。(17)未按规定及时补交短款的。(18)未按规定进行票款解行的。(19)未在指定的地点开封清点车票、现金,清点钱箱中的票款的。(20)未按规定开封清点车票、现金,以及清点钱箱中票款、对补币箱进行补币的。(21)丢失“现金交款单”,未及时报财务管理办公室并进行跟进的。(22)值班员(客运岗)在交接班时,发现站存车票或现金有误,未立即按规定逐级上报的。(23)票务报表中“确认人栏”、“乘客签名栏”由他人代签,或伪造签名的。(24)未按规定办理借出、归还现金/车票手续的。(25)丢失价值200元(含)以下的票务备品,但未对其他票务工作造成不良影响的。(26)车票编码人员错误编写车票信息,未及时改正的。(27)丢失车票,成本、押金、余额等金额合计200元(含)以下的。(28)员工捡到乘客丢弃或遗留的车票没有按规定上交的。(29)操作人员在编码/分拣机上作业完毕后未注销就离开制票间的。(30)配票出错,由车站发现后更正的。(31)未按要求办理车票出入库手续的。(32)错误操作AFC设备,造成设备故障,造成损失在200元(含)以下的。(33)车票的注销及销毁出错,涉及金额200元(含)以下的。(34)车票编码人员在车票编码过程中、配票人员在给车站配票和车站值班员(客运岗)在给售票人员配票过程中、车站售票人员在发售车票过程中、车站值班员(客运岗)在向收益部上交车票过程中,针对该批车票信息出错,且由主观原因造成乘客投诉5起(含)以下的。(35)不构成票务事故的其他问题的。

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A.  20‰

B.  25‰

C.  30‰

D.  35‰

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7ee-8ffa-c0f9-038dc054c300.html
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50.地铁车站实行( )防火巡查,并建立巡查记录。

A.  每日

B.  每月

C.  每周

D.  每二小时

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3、根据分公司《计划管理规定》,分公司计划按内容分为运输计划、培训计划、()及其他计划。

A.  生产经营目标

B.  重点工作计划

C.  采购计划

D.  年度预算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56b-d241-791f-c0f9-038dc054c300.html
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18.若发生爆炸袭击、有毒化学物质泄漏、核生化袭击事件时,发现人或第一接报人应立即将信息报送至调度指挥中心,拨打( )并通知属地公安。

A.  110、120、96123

B.  110、119、96133

C.  110、119、96123

D.  110、120、119

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc4f-b0fb-c0f9-038dc054c300.html
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772、判断题:在监控仪未安装或发生故障时,车站清点票款、加封尾箱、开启尾箱及与银行交接尾箱等工作须由当班值班站长、值班员(客运岗)共同进行。

A. 正确

B. 错误

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826、问答题:请根据施工检修管理规定简述车站值班员(行车)施工组织纪律。
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181、单选题:车站收到小额财物理赔金后,于()个工作日内联系乘客返还理赔金,请乘客填写收条。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c97e-9191-c0f9-038dc054c300.html
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840、问答题:请简答乘客伤亡事件处置基本原则。
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897、论述题:请论述整站站台门、单侧站台门无法关闭时值班员的应急处置程序。
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593、多选题:当付费区乘客反映使用乘车二维码无法出站时,以下情况为乘客发售免费出站票的是()。

A.  付费区乘客存在本站出站记录且出站时间在20分钟内,无法出站

B.  付费区乘客存在本日进站记录,更换闸机再次刷码,若仍无法出站

C.  付费区乘客手机没电,无法出站

D.  车站收到票务中心盛京通APP故障通知后,付费区乘客使用二维码无法出站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4603-2452-c0f9-038dc054c300.html
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