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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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简答题
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891、论述题:请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时,车站处理流程及退款流程。

答案：答案:1、乘客反映手机没电或故障无法出站时,为乘客发售付费出站票,并在打印单据上备注情况和记录该手机号码,并提示乘客下次进站更新时可办理付费出站票退款(3分);2、退款流程:a.乘客下次乘车时若无法进站,车站首先对车票进行更新操作(2分);b.当乘客反映情况并要求退还上次车费时,车站提交《车站特殊票务事件退款》,申请表中除“事情经过”外,须注明车票ID及该手机号码(2分);c.待收益部审批同意后,车站通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理退款,并注明事件详情、《车站特殊票务事件退款》企业微信审批编号。(3分)。

站务1、2中心2021年第一版值班员
25.作业人员应严格执行操作规程,并有权制止其他人员的违章作业和拒绝任何人的违章指挥。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc39-bc61-c0f9-038dc054c300.html
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829、问答题:请简答区段行车法使用时机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e92a-299c-c0f9-038dc054c300.html
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43、单选题:火星、火花、金属撞击、静电打火为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7d0-61c0-c0f9-038dc054c300.html
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295、单选题:车站在开封清点配发的车票时,若发现车票数量或信息有误,待核查清楚后方可使用,同时需在《值班员(客运)交接班簿》记录相关情况,并立即将情况上报车站所在部门,部门及时组织调查并在()个工作日内将调查情况书面报送收益部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9b3-154c-c0f9-038dc054c300.html
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135、单选题:二号线正线线路最大坡度为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c969-7e0f-c0f9-038dc054c300.html
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834、问答题:请根据《十号线行车调度手册》简答如遇道岔故障时的行车组织。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-caa1-2ff0-c0f9-038dc054c300.html
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255、单选题:()负责初次办理员工卡的申请及发放工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9a0-55b6-c0f9-038dc054c300.html
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262、单选题:车站在进行TVM远程重启或复位操作前,须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控,若乘客已离开现场,现场监控人员须为()或以上级别人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-456d-c672-c0f9-038dc054c300.html
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616、多选题:无线调度台用于()和信号楼值班员进行调度命令的发布与接收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8d1-ccc8-c0f9-038dc054c300.html
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37.地铁微型消防站人员按每班组不少于6人配备。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc40-7ef6-c0f9-038dc054c300.html
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891、论述题:请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时,车站处理流程及退款流程。

答案：答案:1、乘客反映手机没电或故障无法出站时,为乘客发售付费出站票,并在打印单据上备注情况和记录该手机号码,并提示乘客下次进站更新时可办理付费出站票退款(3分);2、退款流程:a.乘客下次乘车时若无法进站,车站首先对车票进行更新操作(2分);b.当乘客反映情况并要求退还上次车费时,车站提交《车站特殊票务事件退款》,申请表中除“事情经过”外,须注明车票ID及该手机号码(2分);c.待收益部审批同意后,车站通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理退款,并注明事件详情、《车站特殊票务事件退款》企业微信审批编号。(3分)。

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25.作业人员应严格执行操作规程,并有权制止其他人员的违章作业和拒绝任何人的违章指挥。（）
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829、问答题:请简答区段行车法使用时机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e92a-299c-c0f9-038dc054c300.html
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43、单选题:火星、火花、金属撞击、静电打火为()。

A. 　火源

B. 　冷火源

C. 　火灾隐患

D. 　以上均是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e7d0-61c0-c0f9-038dc054c300.html
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295、单选题:车站在开封清点配发的车票时,若发现车票数量或信息有误,待核查清楚后方可使用,同时需在《值班员(客运)交接班簿》记录相关情况,并立即将情况上报车站所在部门,部门及时组织调查并在()个工作日内将调查情况书面报送收益部。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9b3-154c-c0f9-038dc054c300.html
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135、单选题:二号线正线线路最大坡度为()。

A. 　20‰

B. 　25‰

C. 　30‰

D. 　35‰

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c969-7e0f-c0f9-038dc054c300.html
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834、问答题:请根据《十号线行车调度手册》简答如遇道岔故障时的行车组织。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-caa1-2ff0-c0f9-038dc054c300.html
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255、单选题:()负责初次办理员工卡的申请及发放工作。

A. 　人力资源办公室

B. 　票务中心票卡组

C. 　票务中心收益部

D. 　所在中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c9a0-55b6-c0f9-038dc054c300.html
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262、单选题:车站在进行TVM远程重启或复位操作前,须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控,若乘客已离开现场,现场监控人员须为()或以上级别人员。

A. 　站务员

B. 　值班员(客运)

C. 　值班站长

D. 　主管票务专业副站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-456d-c672-c0f9-038dc054c300.html
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616、多选题:无线调度台用于()和信号楼值班员进行调度命令的发布与接收。

A. 　电力调度

B. 　行车调度

C. 　环控调度

D. 　维修调度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8d1-ccc8-c0f9-038dc054c300.html
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37.地铁微型消防站人员按每班组不少于6人配备。（）
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