A、 值班员(行车)
B、 值班员(客运)
C、 值班站长
D、 主管客运专业副站长
答案：A
A、 值班员(行车)
B、 值班员(客运)
C、 值班站长
D、 主管客运专业副站长
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的
B. 工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的
C. 一年内,发生2次B类服务事件
D. 一年内发生2次以上C类服务事件
解析：这道多选题的题干是关于服务事件的分类，特别是A类服务事件的定义。我们来逐一分析每个选项，以帮助你理解哪些事件符合A类服务事件的标准。
### 选项分析
**A: 在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**：这个选项描述的是一种非常严重的行为，涉及到对乘客的恐吓和辱骂。这种行为不仅直接影响乘客的体验，还会严重损害公司的形象，因此符合A类服务事件的标准。
**B: 工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**：这个选项同样描述了一种影响乘客体验的行为。嬉闹和打架会直接影响乘客的乘车秩序，造成混乱，损害公司的形象。因此，这种行为也符合A类服务事件的标准。
**C: 一年内,发生2次B类服务事件**
- **分析**：B类服务事件通常是指较轻微的服务失误或不当行为。虽然发生两次B类事件可能会引起关注，但这并不符合A类服务事件的标准。A类事件通常是指更为严重的情况，因此这个选项不符合A类服务事件的定义。
**D: 一年内发生2次以上C类服务事件**
- **分析**：C类服务事件通常是指更轻微的事件，发生两次以上并不意味着这些事件的性质变得严重。因此，这个选项也不符合A类服务事件的标准。
### 结论
根据以上分析，符合A类服务事件的选项是 **A** 和 **B**。而 **C** 和 **D** 由于涉及的事件性质较轻，不符合A类服务事件的标准。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明：
想象一下，你在一个餐厅用餐。服务员如果对你大喊大叫，甚至威胁你，这显然是一个严重的A类事件，因为这不仅影响了你的用餐体验，还可能让其他顾客感到不安，损害了餐厅的形象。
而如果服务员和同事在餐厅的公共区域嬉闹，虽然可能让人觉得不专业，但如果没有打斗或其他严重行为，这种情况也可能被视为A类事件，尤其是在它影响了顾客的用餐体验。
相对而言，如果餐厅的服务员在一年内两次忘记给你上菜，这可能被视为B类事件，而不是A类事件，因为它的影响相对较小。
A. 培训管理办公室
B. 各中心/办公室、部门
C. 各车站/班组
D. 人力资源办公室
A. 正确
B. 错误
A. 新票为未经编码分拣机编码信息的车票
B. 编码票为经过编码分拣机编码但未赋值的车票
C. 退款车票为
车站为乘客办理退款后的车票
D. BOM废票为车站BOM发售不成功的单程票
A. 正确
B. 错误
A. 把转换开关打到“就地”位置,就地操作电动蝶阀
B. 顺时针方向拉动摇杆
C. 顺时针转动阀门,当手轮无法继续转动时,说明蝶阀已处于完全关闭状态
D. 把开关阀转换开关打到“关阀”位置,碟阀关闭
A. 正确
B. 错误
A. 影响站台门的运行状态
B. 影响车站正常运营秩序
C. 影响AFC系统的运行状态
D. 严重时造成人员伤亡和经济损失
A. 《九号线行车调度手册》
B. 《十号线行车调度手册》
C. 《九号线行车组织细则》
D. 《十号线行车组织细则》
