841、问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
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582、多选题:银行收款人员到达车站后,()将收款人员领至票务室。
A. 值班员(客运岗)
B. 车站站务人员
C. 值班站长(特殊情况下可由值班站长指定工作人员)
D. 值班站长(特殊情况下可由值班站长指定站务人员)
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256、单选题:根据《车票管理规定》,()负责工作票的业务办理。
A. 中心站
B. 站务1/2中心
C. 站务1/2部
D. 收益部
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750、判断题:票务报表填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
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798、判断题:将墙壁开关按至闭合位置,开启房间照明。
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2、乘客反映购票时发生TVM卡币、卡票、少找零等故障时,()或以上人员须到场确认情况,车站须立即报修。
A. 值班员(客运)
B. 值班站长
C. 站长
D. 售票员
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886、论述题:某日17:30,某站站务员(安全员)报车控室站台乘客拥挤,且列车运能不足,车站立即采取站台级客流控制,但站厅付费区滞留乘客较多并有继续增大趋势。一、请写出突发大客流情况下的客流处置原则。二、此时车站可采取哪些客流控制措施。由谁决定实施。
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595、多选题:按照《钥匙管理规定》,钥匙的类别包含()。
A. 机械钥匙
B. 电子钥匙
C. 办公用房钥匙
D. 电客车钥匙
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47、单选题:根据消防安全检查制度车站至少()对管辖区域进行一次防火巡查。
A. 每一小时
B. 每二小时
C. 每三小时
D. 每四小时
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33.各组织实施部门在演练结束后5个工作日内完成《演练评估报告》,演练评估主要内容为( )。
A. 预案及现场处置方案的科学实用性
B. 设备情况
C. 人员操作是否熟练
D. 演练人员数量及补助经费
E. 存在的不足和改进措施
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