172、单选题:()负责辖区车站致歉信的日常管理(下发、调配、申领)。
A. 中心站站长
B. 主管客运中心站副站长
C. 主管行车中心站副站长
D. 主管票务中心站副站长
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44、单选题:微型消防站配有空气呼吸器、对讲机、手持台、外线电话、()等装备,要求相关中心做好维护保养,保障装备灵敏好用。
A. 救援绳
B. 小方巾
C. 防毒面具
D. 调度电话
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12.员工考核基准分原则上为100分,得分低于60分者,考核结果为不达标。()
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188、单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为()类有责投诉。
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445、多选题:分公司职工均有及时上报应急信息的责任和义务,下列哪些内容是报告时应说明的()。
A. 事故概况、对运营的影响及出判原因
B. 人员伤亡情况及车辆、供电、线路等设备损坏情况
C. 是否需要救援及需要救援的内容
D. 以及其他需要说明的内容及要求
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835、问答题:请简答投诉调查回复原则。
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775、判断题:值班员(客运岗)在车站范围内确认尾箱和锁头封签完整无损后,在收款人员的登记表上签章确认接收,同时要求收款人员在车站的登记表上签章确认移交。
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18.年度综合考核结果等级在员工所属中心/办公室或部门内公开。()
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8、发生三类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%,当班值班站长扣发当期季度服务奖()%
A. 10,5
B. 20,10
C. 20,5
D. 30,20
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566、多选题:《售票结算单》中“实收总金额”栏原则上不允许更改,确实是由于笔误而必须更正的,须由()共同签章确认。
A. 值班站长
B. 配票值班员(客运)
C. 结账值班员(客运)
D. 站务员(票务)本人
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