A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 作业方式
B. 工作内容
C. 工作条件
D. 劳动强度
A. 安全质量办公室
B. 服务质量办公室
C. 所在中心中心主任
D. 总经理办公室
A. 《钱箱清点报告》
B. 《车站特殊票务事件退款》
C. 《特殊情况票款交接记录表》
D. 《TVM补币记录表》
A. 清点人员、工具、设备
B. 配备检测检验设备
C. 消除火灾隐患的能力测试
D. 氧气、有害气体检测设备
A. 主要演练步骤是否有缺项
B. 各救援队之间联动顺序是否合理,联动程序是否混乱
C. 未按照计划规定时间,提前开展演练
D. 临时现场指挥、现场指挥及救援队队长是否履职。
A. 正确
B. 错误
A. 在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的
B. 工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的
C. 一年内,发生2次B类服务事件
D. 一年内发生2次以上C类服务事件
解析：这道多选题的题干是关于服务事件的分类，特别是A类服务事件的定义。我们来逐一分析每个选项，以帮助你理解哪些事件符合A类服务事件的标准。
### 选项分析
**A: 在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**：这个选项描述的是一种非常严重的行为，涉及到对乘客的恐吓和辱骂。这种行为不仅直接影响乘客的体验，还会严重损害公司的形象，因此符合A类服务事件的标准。
**B: 工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**：这个选项同样描述了一种影响乘客体验的行为。嬉闹和打架会直接影响乘客的乘车秩序，造成混乱，损害公司的形象。因此，这种行为也符合A类服务事件的标准。
**C: 一年内,发生2次B类服务事件**
- **分析**：B类服务事件通常是指较轻微的服务失误或不当行为。虽然发生两次B类事件可能会引起关注，但这并不符合A类服务事件的标准。A类事件通常是指更为严重的情况，因此这个选项不符合A类服务事件的定义。
**D: 一年内发生2次以上C类服务事件**
- **分析**：C类服务事件通常是指更轻微的事件，发生两次以上并不意味着这些事件的性质变得严重。因此，这个选项也不符合A类服务事件的标准。
### 结论
根据以上分析，符合A类服务事件的选项是 **A** 和 **B**。而 **C** 和 **D** 由于涉及的事件性质较轻，不符合A类服务事件的标准。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明：
想象一下，你在一个餐厅用餐。服务员如果对你大喊大叫，甚至威胁你，这显然是一个严重的A类事件，因为这不仅影响了你的用餐体验，还可能让其他顾客感到不安，损害了餐厅的形象。
而如果服务员和同事在餐厅的公共区域嬉闹，虽然可能让人觉得不专业，但如果没有打斗或其他严重行为，这种情况也可能被视为A类事件，尤其是在它影响了顾客的用餐体验。
相对而言，如果餐厅的服务员在一年内两次忘记给你上菜，这可能被视为B类事件，而不是A类事件，因为它的影响相对较小。
