750、判断题:票务报表填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
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886、论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
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460、多选题:关于沈阳地铁一、二号线站台描述正确的选项是()。
A. 部分车站为岛式站台
B. 部分车站为侧式站台
C. 站台有效长度均为118m
D. 站台均设置站台门
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334、单选题:通风空调系统的()控制具有最高优先等级,便于各设备及子系统调试、检查和维修。
A. 人工控制
B. 车站控制
C. 就地控制
D. OCC控制
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352、单选题:()是用于调度命令发布时使用的按键式操作台。
A. 固定电台
B. 车载电台
C. 无线调度台
D. 专用电话调度台
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616、多选题:一、二号线车站视频监视系统控制键盘面板包括()。
A. 键盘锁
B. 三维摇杆
C. 成组切换键
D. 近焦键
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781、判断题:风冷冷水机组为车站设备管理用房提供空调送风,同时兼火灾补风。安装在小系统机房内,为设备管理用房正常工况或火灾工况服务。
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579、多选题:以下关于钱箱更换的说法正确的有()。
A. 更换钱箱须由值班员(客运)和另一名站务人员共同完成
B. 值班员(客运)负责监督和安全防护,另一名站务人员负责具体操作
C. 更换钱箱完毕后,须确认TVM恢复正常服务状态,同时立即将钱箱送返票务室
D. 各站结合本站监控设备具体布置情况制定钱箱、票箱的运送专用线路
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671、判断题:重大地震灾害是指造成50人以下死亡(含失踪)或者造成较重经济损失的地震灾害。
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1、当事部门对票务事故处理有异议的,可以在处理结果送达之日起()个工作日内向服务质量办公室提出复议申请;当事人对票务事故定性处理有异议的,可以在处理结果送达之日起()个工作日内向服务质量办公室提出复议申请。
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