199、单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照()的原则为乘客服务。
A. 先非付费区后付费区
B. 先付费区后非付费区
C. 先充值后售票
D. 先售票后充值
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192、单选题:下列属于B类服务事件的是()。
A. 利用工作时间从事第二职业的
B. 违反职业道德或社会公德,与乘客或同事争吵、打架,损害分公司声誉,情节或后果较严重的
C. 弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的
D. 对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的
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666、判断题:群体性上访/罢工、暴力劫持、暴力砍杀袭击等影响运营秩序的事件均属于突发治安事件。
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101、单选题:区段行车法规定划分两个联锁区监控范围的信号机称为()信号机。
A. 区段防护
B. 道岔防护
C. 联锁区分界点
D. 联锁区防护点
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802、判断题:当一号线FAS报警主机所有屏蔽信息确认完毕,报警主机屏蔽告警音自动停止,或者通过按下“盘消音”键关闭告警音。
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732、判断题:失物招领中心每周二到车站收取上一周无人认领的拾遗物品。
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338、单选题:区间隧道可逆转耐高温轴流风机,简称为()风机,又称事故风机。
A. SVF
B. TVF
C. TW
D. ZVF
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725、判断题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
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13.出现以下()情况之一者,当年年度综考核结果为不称职。
A. 在当年公司发布的奖惩红头文件(决定)中受到记过、记大过、降级、降职处分的员工
B. 年累计请病、事假天数超过21.75天(含)以上者
C. 有违法或违纪行为,受到刑事处罚或党纪政纪处分的员工
D. 当年生产岗员工工作绩效考核结果连续出现2次或累计出现3次(含)以上60分以下者
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9、分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构,负责服务质量工作的组织和监督检查。()
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