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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
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862、问答题:请简述站台门玻璃破裂但未脱落时值班员的应急处置程序。

答案:答案:值班员(行车):(1)接到报告后,立即报行车调度故障站台门位置,通知值班站长、值班员(客运)到站台处理,准备好站台门警示标识;(1分)(2)关注CCTV,监视限速列车进站及故障站台门附近乘客乘降情况;(1分)(3)与行车调度、值班站长保持联系,及时汇报、沟通现场情况(;1分)值班员(客运):(1)接到通知后,立即赶到站台;协助在故障门旁设置警示标识和围栏,做好防护;加强对故障门附近乘客的监控和引导;(1分)(2)听从值班站长安排。(1分)

站务1、2中心2021年第一版值班员
12、每年(),财务管理办公室组织各中心/办公室开始编制下一年度预算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f567-0215-8e13-c0f9-038dc054c300.html
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422、多选题:存在()或符合其他维修条件的灭火器应及时进行维修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45b4-6333-c0f9-038dc054c300.html
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724、判断题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-463b-255f-c0f9-038dc054c300.html
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13.出现以下()情况之一者,当年年度综考核结果为不称职。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56e-5f2f-c9af-c0f9-038dc054c300.html
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756、判断题:对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,车站所在部门将确认错款原因及补交情况发送收益部后,可提交《车站特殊票务事件退款》申请退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e90c-515c-c0f9-038dc054c300.html
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819、问答题:请简述车站可疑物品的辨别方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca9a-f25c-c0f9-038dc054c300.html
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489、多选题:下列选项中有两个站台的车站是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca0c-1802-c0f9-038dc054c300.html
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15、记名票包括:爱心卡、夕阳红卡、()、中小学消费卡等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3526-c7ba-c0f9-038dc054c300.html
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22、单选题:员工休假、学习等离岗超过()个月停发劳动防护用品,并顺延其劳动防护用品配发期限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c934-8d38-c0f9-038dc054c300.html
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886、论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
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站务1、2中心2021年第一版值班员

862、问答题:请简述站台门玻璃破裂但未脱落时值班员的应急处置程序。

答案:答案:值班员(行车):(1)接到报告后,立即报行车调度故障站台门位置,通知值班站长、值班员(客运)到站台处理,准备好站台门警示标识;(1分)(2)关注CCTV,监视限速列车进站及故障站台门附近乘客乘降情况;(1分)(3)与行车调度、值班站长保持联系,及时汇报、沟通现场情况(;1分)值班员(客运):(1)接到通知后,立即赶到站台;协助在故障门旁设置警示标识和围栏,做好防护;加强对故障门附近乘客的监控和引导;(1分)(2)听从值班站长安排。(1分)

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422、多选题:存在()或符合其他维修条件的灭火器应及时进行维修。

A.  机械损伤

B.  明显锈蚀

C.  灭火剂泄露

D.  被开启使用过

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724、判断题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。

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13.出现以下()情况之一者,当年年度综考核结果为不称职。

A.  在当年公司发布的奖惩红头文件(决定)中受到记过、记大过、降级、降职处分的员工

B.  年累计请病、事假天数超过21.75天(含)以上者

C.  有违法或违纪行为,受到刑事处罚或党纪政纪处分的员工

D.  当年生产岗员工工作绩效考核结果连续出现2次或累计出现3次(含)以上60分以下者

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756、判断题:对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,车站所在部门将确认错款原因及补交情况发送收益部后,可提交《车站特殊票务事件退款》申请退款。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e90c-515c-c0f9-038dc054c300.html
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819、问答题:请简述车站可疑物品的辨别方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca9a-f25c-c0f9-038dc054c300.html
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489、多选题:下列选项中有两个站台的车站是()。

A.  全运路站

B.  蒲田路站

C.  十三号街站

D.  黎明广场站

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15、记名票包括:爱心卡、夕阳红卡、()、中小学消费卡等。

A.  普通消费卡

B.  关爱卡

C.  残疾卡

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22、单选题:员工休假、学习等离岗超过()个月停发劳动防护用品,并顺延其劳动防护用品配发期限。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

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