答案：答案:(1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的(1分);(2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的(0.5分);(3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的(1分);(4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的(1分);(5)一年内,发生2次B类服务事件(0.5分);(6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的(1分);(7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的(1分);(8)利用工作时间从事第二职业的(1分);(9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的(1分);(10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的(1分);(11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况(1分)。
答案：答案:(1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的(1分);(2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的(0.5分);(3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的(1分);(4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的(1分);(5)一年内,发生2次B类服务事件(0.5分);(6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的(1分);(7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的(1分);(8)利用工作时间从事第二职业的(1分);(9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的(1分);(10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的(1分);(11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况(1分)。
A. 生产经营目标
B. 重点工作计划
C. 采购计划
D. 年度预算
A. 票务违规事件
B. 一类票务事故
C. 二类票务事故
D. 三类票务事故
A. 蓄电池
B. 驱动电源
C. 控制电源
D. 备用电源
A. 4
B. 8
C. 12
D. 16
A. 9
B. 10
C. 11
D. 12
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 车站消防设备自动联动功能缺失
B. 电扶梯安全标志缺失
C. 出入口卷帘门铁链外漏
D. 设备区门禁系统失电
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. 0.8
