答案：答案:(1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的(1分);(2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的(0.5分);(3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的(1分);(4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的(1分);(5)一年内,发生2次B类服务事件(0.5分);(6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的(1分);(7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的(1分);(8)利用工作时间从事第二职业的(1分);(9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的(1分);(10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的(1分);(11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况(1分)。
答案：答案:(1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的(1分);(2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的(0.5分);(3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的(1分);(4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的(1分);(5)一年内,发生2次B类服务事件(0.5分);(6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的(1分);(7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的(1分);(8)利用工作时间从事第二职业的(1分);(9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的(1分);(10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的(1分);(11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况(1分)。
A. 正确
B. 错误
A. 站台
B. 站厅
C. 通道内
D. 出入口
A. 车票票面设计
B. 发行方式
C. 发行数量
D. 车票售价
A. 正确
B. 错误
A. 车票信息栏
B. 特殊情况票款管理
C. BOM
D. 备注栏
A. 年度演练
B. 桌面演练
C. 实操演练
D. 突击式演练
A. 丢失价值1000元以上10000元(含)以下的票务备品的
B. 私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡的
C. 没有按规定执行SAM管理规定,给票务工作造成较大影响的
D. 故意使用他人密码操作票务设备的。
