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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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简答题
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7.简述票务服务设备的类型和功能

答案:第一,自动售票机。自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自动售票设备,并且票面制式满足储值卡、非接触式IC卡或磁卡等票的出票要求;可直接获取客运站或中心席位库的票源;第二,自动充值机。与储值卡票配套使用,方便旅客自动充值;第三,自助发票打印机。与储值卡票配套使用,满足需要报销凭证的旅客自助打印发票的需要;第四,客运站售票终端窗口机及管理机。窗口机指客运站处理如售票、退票等前台业务的计算机;管理机指客运站或客票中心进行计划管理、数据维护等客票业务管理的计算机。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
24.铁路旅客运输产品的质量特性有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-2fe0-c0da-3dc9e14ce300.html
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7.简述票务服务设备的类型和功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-f3c7-c0da-3dc9e14ce300.html
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11.简述客运服务质量调查方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-01f2-c0da-3dc9e14ce300.html
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27.简述铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-6a5e-c0da-3dc9e14ce300.html
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21.简述动车组餐吧车供餐模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-2534-c0da-3dc9e14ce300.html
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3.简述缓解工作压力的具体方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-e6c3-c0da-3dc9e14ce300.html
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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-788b-c0da-3dc9e14ce300.html
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8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-f711-c0da-3dc9e14ce300.html
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38. 着装应遵循的TPO原则的具体内容是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-911a-c0da-3dc9e14ce300.html
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32.某一产品在市场上从无到有,到销售量增加,再到市场饱和,直至最后被淘汰出局的整个变化过程,其生命周期一般经历哪几个阶段?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-7bb8-c0da-3dc9e14ce300.html
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答案:第一,自动售票机。自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自动售票设备,并且票面制式满足储值卡、非接触式IC卡或磁卡等票的出票要求;可直接获取客运站或中心席位库的票源;第二,自动充值机。与储值卡票配套使用,方便旅客自动充值;第三,自助发票打印机。与储值卡票配套使用,满足需要报销凭证的旅客自助打印发票的需要;第四,客运站售票终端窗口机及管理机。窗口机指客运站处理如售票、退票等前台业务的计算机;管理机指客运站或客票中心进行计划管理、数据维护等客票业务管理的计算机。

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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径

A. 减轻过度的心理压力

B. 学会应对挫折。

C. 适当使用心理防卫机制。

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