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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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11.简述客运服务质量调查方法

答案：观察法;抽样问卷调查法;访谈法

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
31.简述提高客运服务人员心理健康的途径
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-788b-c0da-3dc9e14ce300.html
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3.简述缓解工作压力的具体方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-e6c3-c0da-3dc9e14ce300.html
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14.普速旅客列车票价的构成要素有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-0cf4-c0da-3dc9e14ce300.html
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5.简述票务系统的组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-ed37-c0da-3dc9e14ce300.html
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40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
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1.简述处理人际关系的基本原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-c5a0-c0da-3dc9e14ce300.html
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17.什么情况下使用紧急制动阀?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-1801-c0da-3dc9e14ce300.html
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26.简述"以人为本"的服务理念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-368e-c0da-3dc9e14ce300.html
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-21ed-c0da-3dc9e14ce300.html
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-8d4f-c0da-3dc9e14ce300.html
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简答题
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

11.简述客运服务质量调查方法

答案：观察法;抽样问卷调查法;访谈法

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
相关题目
31.简述提高客运服务人员心理健康的途径

A. 减轻过度的心理压力

B. 学会应对挫折。

C. 适当使用心理防卫机制。

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3.简述缓解工作压力的具体方法。
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14.普速旅客列车票价的构成要素有哪些?
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1.简述处理人际关系的基本原则?
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17.什么情况下使用紧急制动阀?
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26.简述"以人为本"的服务理念。
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