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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
题目内容
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简答题
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19.简述旅客遗失物品的处置措施。

答案:(1)如旅客已经下车,应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交下车站,不能判明旅客下车站时,移交列车终点站。(2)建立旅客遗失物品登记簿。(3)客流量较大的车站应设置旅客遗失物品招领处,对遗失物品应妥善保管,正确交付。(4)车站可将重量不超过5kg的旅客遗失品免费转送至旅客查找站,如超过5Kg时,到站应按品名和实际重量补收运费。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
29.简述客运服务人员的心理预防措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-70ec-c0da-3dc9e14ce300.html
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7.简述票务服务设备的类型和功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-f3c7-c0da-3dc9e14ce300.html
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13.高速铁路旅客购票的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-09c6-c0da-3dc9e14ce300.html
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-21ed-c0da-3dc9e14ce300.html
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35.简述旅客运输中的客我交往技巧。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-86c1-c0da-3dc9e14ce300.html
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17.什么情况下使用紧急制动阀?
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?
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33.简述铁路旅客运输的特点有哪些?
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8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-f711-c0da-3dc9e14ce300.html
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4.铁路职业道德基本规范包含八项内容,并简述。(能说四项即可)
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