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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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简答题
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。

答案:组成:客运乘务组(列车长、乘务员、广播员等)、检车乘务组(检车员、车电员)、乘警。分工:客运乘务组:服务旅客(保证旅客和行李、包裹的安全,组织餐饮供应、检查车票、通报到站站名等)、检车乘务组:车辆安全(检查车内通风,给水,取暖,照明等)、乘警:维持秩序、调节旅客纠纷、保卫旅客安全。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
10.动车组列车客运服务工作质量要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-fe94-c0da-3dc9e14ce300.html
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39.礼仪中敬人的标准和规则包含哪四个方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-9455-c0da-3dc9e14ce300.html
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34.如何培养客运服务人员的良好个性?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-8273-c0da-3dc9e14ce300.html
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4.铁路职业道德基本规范包含八项内容,并简述。(能说四项即可)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-ea13-c0da-3dc9e14ce300.html
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28.简述铁路旅客运输服务 QC 小组的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-6dd8-c0da-3dc9e14ce300.html
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30.简述处理旅客投诉的对策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-754b-c0da-3dc9e14ce300.html
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26.简述"以人为本"的服务理念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-368e-c0da-3dc9e14ce300.html
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32.某一产品在市场上从无到有,到销售量增加,再到市场饱和,直至最后被淘汰出局的整个变化过程,其生命周期一般经历哪几个阶段?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-7bb8-c0da-3dc9e14ce300.html
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-89cc-c0da-3dc9e14ce300.html
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29.简述客运服务人员的心理预防措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-70ec-c0da-3dc9e14ce300.html
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。

答案:组成:客运乘务组(列车长、乘务员、广播员等)、检车乘务组(检车员、车电员)、乘警。分工:客运乘务组:服务旅客(保证旅客和行李、包裹的安全,组织餐饮供应、检查车票、通报到站站名等)、检车乘务组:车辆安全(检查车内通风,给水,取暖,照明等)、乘警:维持秩序、调节旅客纠纷、保卫旅客安全。

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