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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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22.铁路电报的等级。

答案：特急电报(T)、急报(J)、限时电报(X)、列车电报(L)、银行汇款电报(K)、普通电报(P)。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-9768-c0da-3dc9e14ce300.html
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-89cc-c0da-3dc9e14ce300.html
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13.高速铁路旅客购票的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-09c6-c0da-3dc9e14ce300.html
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19.简述旅客遗失物品的处置措施。
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?
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4.铁路职业道德基本规范包含八项内容,并简述。(能说四项即可)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-ea13-c0da-3dc9e14ce300.html
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3.简述缓解工作压力的具体方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-e6c3-c0da-3dc9e14ce300.html
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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-788b-c0da-3dc9e14ce300.html
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2.如何正确面对择业时的焦虑?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-e234-c0da-3dc9e14ce300.html
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28.简述铁路旅客运输服务 QC 小组的作用。
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22.铁路电报的等级。

答案：特急电报(T)、急报(J)、限时电报(X)、列车电报(L)、银行汇款电报(K)、普通电报(P)。

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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径

A. 减轻过度的心理压力

B. 学会应对挫折。

C. 适当使用心理防卫机制。

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