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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
题目内容
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简答题
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23.简述检验车票的目的。

答案：(1)维护车站、列车秩序,保护铁路自身的合法权益不受伤害。(2)保证旅客安全,避免旅客买错票、上错车、下错站。(3)确认铁路旅客运输合同的实际履行期间的开始。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
34.如何培养客运服务人员的良好个性?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-8273-c0da-3dc9e14ce300.html
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5.简述票务系统的组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-ed37-c0da-3dc9e14ce300.html
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30.简述处理旅客投诉的对策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-754b-c0da-3dc9e14ce300.html
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22.铁路电报的等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-28a6-c0da-3dc9e14ce300.html
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26.简述"以人为本"的服务理念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-368e-c0da-3dc9e14ce300.html
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15.不能带入车站和列车的物品有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-1062-c0da-3dc9e14ce300.html
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-89cc-c0da-3dc9e14ce300.html
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32.某一产品在市场上从无到有,到销售量增加,再到市场饱和,直至最后被淘汰出局的整个变化过程,其生命周期一般经历哪几个阶段?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-7bb8-c0da-3dc9e14ce300.html
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39.礼仪中敬人的标准和规则包含哪四个方面?
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38. 着装应遵循的TPO原则的具体内容是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-911a-c0da-3dc9e14ce300.html
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