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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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简答题
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25.简述铁路旅客运输服务的分类。

答案：根据提供服务主体不同,旅客运输服务可分为自助服务和人工服务两种;根据服务时间的不同,旅客运输服务可分为售前服务、售中服务、售后服务三种;根据旅客参与服务活动的程度不同,旅客运输服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务三种;根据旅客与铁路企业间的关系的不同,旅客运输服务可分为会员旅客服务和非会员旅客服务。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
39.礼仪中敬人的标准和规则包含哪四个方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-9455-c0da-3dc9e14ce300.html
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24.铁路旅客运输产品的质量特性有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-2fe0-c0da-3dc9e14ce300.html
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-89cc-c0da-3dc9e14ce300.html
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40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
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15.不能带入车站和列车的物品有哪些?
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-fa8e-c0da-3dc9e14ce300.html
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答案：根据提供服务主体不同,旅客运输服务可分为自助服务和人工服务两种;根据服务时间的不同,旅客运输服务可分为售前服务、售中服务、售后服务三种;根据旅客参与服务活动的程度不同,旅客运输服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务三种;根据旅客与铁路企业间的关系的不同,旅客运输服务可分为会员旅客服务和非会员旅客服务。

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