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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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简答题

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26.简述"以人为本"的服务理念。

答案：“以人为本”的服务理念体现在铁路运输企业以旅客需求为导向,围绕旅客需求推行“人性化”服务。为满足旅客对“走得好”的需求,铁路旅客运输服务就需要更多的“人性化”内涵,以满足旅客在旅行过程中的个性化需求,享受到超值的服务。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

22.铁路电报的等级。

34.如何培养客运服务人员的良好个性?

31.简述提高客运服务人员心理健康的途径

2.如何正确面对择业时的焦虑?

38. 着装应遵循的TPO原则的具体内容是什么?

13.高速铁路旅客购票的特点。

11.简述客运服务质量调查方法

15.不能带入车站和列车的物品有哪些?

18.学生票的购买条件是什么?

10.动车组列车客运服务工作质量要求。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

题目内容

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简答题

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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

26.简述"以人为本"的服务理念。

相关题目

22.铁路电报的等级。

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34.如何培养客运服务人员的良好个性?

点击查看答案

31.简述提高客运服务人员心理健康的途径

A. 减轻过度的心理压力

B. 学会应对挫折。

C. 适当使用心理防卫机制。

点击查看答案

2.如何正确面对择业时的焦虑?

点击查看答案

38. 着装应遵循的TPO原则的具体内容是什么?

13.高速铁路旅客购票的特点。

11.简述客运服务质量调查方法

15.不能带入车站和列车的物品有哪些?

18.学生票的购买条件是什么?

10.动车组列车客运服务工作质量要求。

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