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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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27.简述铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。

答案：铁路旅客运输服务质量的“三全”管理是指铁路旅客运输服务工作全面质量管理、铁路旅客运输服务工作全过程管理、全体客运职工及相关人员参与服务工作管理。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
32.某一产品在市场上从无到有,到销售量增加,再到市场饱和,直至最后被淘汰出局的整个变化过程,其生命周期一般经历哪几个阶段?
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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径
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22.铁路电报的等级。
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8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

27.简述铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。

答案：铁路旅客运输服务质量的“三全”管理是指铁路旅客运输服务工作全面质量管理、铁路旅客运输服务工作全过程管理、全体客运职工及相关人员参与服务工作管理。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径

A. 减轻过度的心理压力

B. 学会应对挫折。

C. 适当使用心理防卫机制。

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