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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
题目内容
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简答题
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33.简述铁路旅客运输的特点有哪些?

答案:铁路旅客运输的特点有:(1)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是旅客的空间位移。(3)铁路客运产品具有易逝性。(4)铁路旅客运输在时间上具有波动性。(5)铁路客运站的位置要求设在客流易于集散处,使旅客便于换乘不同的交通工具。(6)旅客运输服务具有多样性。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
16.简述查出危险品的处理方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-1419-c0da-3dc9e14ce300.html
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30.简述处理旅客投诉的对策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-754b-c0da-3dc9e14ce300.html
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39.礼仪中敬人的标准和规则包含哪四个方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-9455-c0da-3dc9e14ce300.html
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3.简述缓解工作压力的具体方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-e6c3-c0da-3dc9e14ce300.html
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13.高速铁路旅客购票的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-09c6-c0da-3dc9e14ce300.html
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19.简述旅客遗失物品的处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-1ecf-c0da-3dc9e14ce300.html
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8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-f711-c0da-3dc9e14ce300.html
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40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-9768-c0da-3dc9e14ce300.html
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28.简述铁路旅客运输服务 QC 小组的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-6dd8-c0da-3dc9e14ce300.html
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10.动车组列车客运服务工作质量要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-fe94-c0da-3dc9e14ce300.html
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33.简述铁路旅客运输的特点有哪些?

答案:铁路旅客运输的特点有:(1)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是旅客的空间位移。(3)铁路客运产品具有易逝性。(4)铁路旅客运输在时间上具有波动性。(5)铁路客运站的位置要求设在客流易于集散处,使旅客便于换乘不同的交通工具。(6)旅客运输服务具有多样性。

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