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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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简答题
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35.简述旅客运输中的客我交往技巧。
答案:(1)全面地了解旅客(2)熟练掌握语言技巧(3)正确运用非语言沟通(4)找到与旅客共同的语言(5)争取旅客的理解和配合
铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
17.什么情况下使用紧急制动阀?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-1801-c0da-3dc9e14ce300.html
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8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-f711-c0da-3dc9e14ce300.html
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21.简述动车组餐吧车供餐模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-2534-c0da-3dc9e14ce300.html
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3.简述缓解工作压力的具体方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-e6c3-c0da-3dc9e14ce300.html
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10.动车组列车客运服务工作质量要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-fe94-c0da-3dc9e14ce300.html
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24.铁路旅客运输产品的质量特性有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-2fe0-c0da-3dc9e14ce300.html
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27.简述铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-6a5e-c0da-3dc9e14ce300.html
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16.简述查出危险品的处理方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-1419-c0da-3dc9e14ce300.html
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5.简述票务系统的组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-ed37-c0da-3dc9e14ce300.html
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-21ed-c0da-3dc9e14ce300.html
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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