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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?

答案：您好,请,谢谢,对不起,再见。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
18.学生票的购买条件是什么?
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40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
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21.简述动车组餐吧车供餐模式
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。
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32.某一产品在市场上从无到有,到销售量增加,再到市场饱和,直至最后被淘汰出局的整个变化过程,其生命周期一般经历哪几个阶段?
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22.铁路电报的等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-28a6-c0da-3dc9e14ce300.html
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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-788b-c0da-3dc9e14ce300.html
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5.简述票务系统的组成
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8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
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35.简述旅客运输中的客我交往技巧。
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?

答案：您好,请,谢谢,对不起,再见。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-28a6-c0da-3dc9e14ce300.html
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31.简述提高客运服务人员心理健康的途径

A. 减轻过度的心理压力

B. 学会应对挫折。

C. 适当使用心理防卫机制。

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8.简述高速铁路客运服务人员化妆的原则
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35.简述旅客运输中的客我交往技巧。
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