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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
题目内容
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简答题
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24.铁路旅客运输产品的质量特性有哪些?

答案:安全性。安全性是旅客评价铁路旅客运输产品质量的重要指标之一。准确性。准确性是广大旅客对旅客运输工作的共同要求之一,因此铁路运输企业必须采取一切措施,准时发车、正点运行、准时到达,防止误乘、误降,以满足旅客对准确性的要求。快速性。速度越快,旅客在旅途中所耗费的时间和精力就越少,旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。方便性。旅客运输越便利,旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。经济性。经济因素会直接影响旅客对交通方式的选择。一般情况下,相同里程,铁路出行通常较航空和公路更加经济。舒适性。站、车设置各种设备设施,以最大限度地满足旅客对舒适性的要求。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
2.如何正确面对择业时的焦虑?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-2782-c0da-3dc9e14ce300.html
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29.简述客运服务人员的心理预防措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-8245-c0da-3dc9e14ce300.html
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34.如何培养客运服务人员的良好个性?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-8c54-c0da-3dc9e14ce300.html
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18.学生票的购买条件是什么?
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?
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38. 着装应遵循的TPO原则的具体内容是什么?
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-9358-c0da-3dc9e14ce300.html
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3.简述缓解工作压力的具体方法。
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14.普速旅客列车票价的构成要素有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-5281-c0da-3dc9e14ce300.html
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13.高速铁路旅客购票的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-4fa8-c0da-3dc9e14ce300.html
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答案:安全性。安全性是旅客评价铁路旅客运输产品质量的重要指标之一。准确性。准确性是广大旅客对旅客运输工作的共同要求之一,因此铁路运输企业必须采取一切措施,准时发车、正点运行、准时到达,防止误乘、误降,以满足旅客对准确性的要求。快速性。速度越快,旅客在旅途中所耗费的时间和精力就越少,旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。方便性。旅客运输越便利,旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。经济性。经济因素会直接影响旅客对交通方式的选择。一般情况下,相同里程,铁路出行通常较航空和公路更加经济。舒适性。站、车设置各种设备设施,以最大限度地满足旅客对舒适性的要求。

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