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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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简答题

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26.简述"以人为本"的服务理念。

答案：“以人为本”的服务理念体现在铁路运输企业以旅客需求为导向,围绕旅客需求推行“人性化”服务。为满足旅客对“走得好”的需求,铁路旅客运输服务就需要更多的“人性化”内涵,以满足旅客在旅行过程中的个性化需求,享受到超值的服务。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

5.简述票务系统的组成

6.高速铁路客运服务设计原则

15.不能带入车站和列车的物品有哪些?

1.简述处理人际关系的基本原则?

27.简述铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。

2.如何正确面对择业时的焦虑?

29.简述客运服务人员的心理预防措施。

21.简述动车组餐吧车供餐模式

24.铁路旅客运输产品的质量特性有哪些?

23.简述检验车票的目的。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

26.简述"以人为本"的服务理念。

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15.不能带入车站和列车的物品有哪些?

1.简述处理人际关系的基本原则?

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2.如何正确面对择业时的焦虑?

29.简述客运服务人员的心理预防措施。

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