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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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简答题
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27.简述铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。
答案:铁路旅客运输服务质量的“三全”管理是指铁路旅客运输服务工作全面质量管理、铁路旅客运输服务工作全过程管理、全体客运职工及相关人员参与服务工作管理。
铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
35.简述旅客运输中的客我交往技巧。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-904d-c0da-3dc9e14ce300.html
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16.简述查出危险品的处理方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-58c4-c0da-3dc9e14ce300.html
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14.普速旅客列车票价的构成要素有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-5281-c0da-3dc9e14ce300.html
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24.铁路旅客运输产品的质量特性有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-71a9-c0da-3dc9e14ce300.html
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32.某一产品在市场上从无到有,到销售量增加,再到市场饱和,直至最后被淘汰出局的整个变化过程,其生命周期一般经历哪几个阶段?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-853f-c0da-3dc9e14ce300.html
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22.铁路电报的等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-6ac2-c0da-3dc9e14ce300.html
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19.简述旅客遗失物品的处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-61a0-c0da-3dc9e14ce300.html
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6.高速铁路客运服务设计原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-3757-c0da-3dc9e14ce300.html
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4.铁路职业道德基本规范包含八项内容,并简述。(能说四项即可)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-2f68-c0da-3dc9e14ce300.html
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13.高速铁路旅客购票的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-4fa8-c0da-3dc9e14ce300.html
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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27.简述铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。
答案:铁路旅客运输服务质量的“三全”管理是指铁路旅客运输服务工作全面质量管理、铁路旅客运输服务工作全过程管理、全体客运职工及相关人员参与服务工作管理。
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