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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

题目内容

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简答题

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29.简述客运服务人员的心理预防措施。

答案：客运服务人员,包括:建立良好的人际关系,强身健体、培养健康的人格,保持良好的情绪,若发现,早治疗。铁路运输企业,包括:调整工作安排,提供健康教育和体育锻炼机会,加强心理健康教育,建立员工帮助计划项目。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

33.简述铁路旅客运输的特点有哪些?

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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?

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38. 着装应遵循的TPO原则的具体内容是什么?

1.简述处理人际关系的基本原则?

3.简述缓解工作压力的具体方法。

14.普速旅客列车票价的构成要素有哪些?

21.简述动车组餐吧车供餐模式

18.学生票的购买条件是什么?

7.简述票务服务设备的类型和功能

2.如何正确面对择业时的焦虑?

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）

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