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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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35.简述旅客运输中的客我交往技巧。

答案：(1)全面地了解旅客(2)熟练掌握语言技巧(3)正确运用非语言沟通(4)找到与旅客共同的语言(5)争取旅客的理解和配合

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-5beb-c0da-3dc9e14ce300.html
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7.简述票务服务设备的类型和功能
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40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
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28.简述铁路旅客运输服务 QC 小组的作用。
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5.简述票务系统的组成
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2.如何正确面对择业时的焦虑?
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-71a9-c0da-3dc9e14ce300.html
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35.简述旅客运输中的客我交往技巧。

答案：(1)全面地了解旅客(2)熟练掌握语言技巧(3)正确运用非语言沟通(4)找到与旅客共同的语言(5)争取旅客的理解和配合

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