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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
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简答题
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36. 客运服务人员与服务对象进行交谈时经常使用的“十字”礼貌用语有哪些?

答案：您好,请,谢谢,对不起,再见。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理（40题）
40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-9d60-c0da-3dc9e14ce300.html
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33.简述铁路旅客运输的特点有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-8841-c0da-3dc9e14ce300.html
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2.如何正确面对择业时的焦虑?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-2782-c0da-3dc9e14ce300.html
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37.服务人员在工作岗位上的“服务五声”的要求是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-970e-c0da-3dc9e14ce300.html
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20.简述普速列车乘务组的组成及分工。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-6476-c0da-3dc9e14ce300.html
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25.简述铁路旅客运输服务的分类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-750e-c0da-3dc9e14ce300.html
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5.简述票务系统的组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-327c-c0da-3dc9e14ce300.html
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22.铁路电报的等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-6ac2-c0da-3dc9e14ce300.html
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24.铁路旅客运输产品的质量特性有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-71a9-c0da-3dc9e14ce300.html
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14.普速旅客列车票价的构成要素有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030999-8c64-5281-c0da-3dc9e14ce300.html
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